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未成年人游戏充值退费问题

时间:2020-07-08

涉及单位:北京家视天下科技有限公司,上海圣剑网络股份有限公司

地区: 广东省,深圳市,龙岗区

2020年6月26,28,29日,刚满6岁的儿子在家长不知道的情况下分9次共计18250元充值了一款名为圣剑联盟的游戏。29日晚十点多被我发现,心急如焚。30日一早我联系了微信订单里的收款方:北京家视天下科技有限公司。家视客服让联系大麦客服,大麦客服告知钱充给了游戏公司,让我联系圣剑公司。因圣剑公司在网上的电话打过去都是空号且游戏公众号也联系不到人工,无奈我在微信定单里对收款人家视进行了投诉,并再次致电了家视客服说明情况。家视客服知道了经过和金额后表示会跟公司领导反馈处理。后30号下午五点多圣剑公司客服打电话我说交给圣剑运营部处理,而且我也按要求将九笔订单截图提供给了他们。圣剑表示第二天给我结果。7月1号我追问结果,圣剑运营部表示钱是家视收的,他们已经提交给家视处理。当天下午五点多我接到家视大麦客服电话说正在与游戏公司商量.4号我追问家视大麦客服无果。6号下午五点多家视大麦客服致电表示只能退30%,我表示国家规定未成年人游戏消费需全额退款.大麦客服说反馈给领导。7号上午10点多,家视大麦客服再次致电说公司确定只返还30%。7号下午就此事争议我投诉给了北京12315。8号上午10点多家视大麦客服致电说公司收到投诉,表示公司可以退50%。就此我表示仍非常不合理。至此时仍在沟通未达成协议。恳请各位帮助维权。此致,敬礼!

共九笔,还有一笔五千一笔200一笔50的因图片个数限制未能全部上传。
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