北京学慧网科技有限公司退款需要收取15%手续费

投诉:北京学慧网科技有限公司，因客服推荐学健康管理师证时未说明交完2624元费用后续还要交965元的费用，故在2020年7月1号学费2624元付款后，2小时内给负责人打电话微信联系，说了我的异议，然后让其尽快全额退款，在24小时内申请了退款，目前，学慧网未做出实质性的工作，未邮寄书籍，网课也未开始，未对该学校造成任何损失，故要求全额退款2624元，已在2020年7月1号提交退款申请，但在2020年7月2号收到客服电话，给出的答复是要扣我15%的手续费，我坚决不同意，要求该公司尽快全额退款2624元。