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投诉新邵人保财险公司与受损车辆维修4S店

时间:2020-06-28

涉及单位:新邵县人保财险支公司

地区: 湖南省,邵阳市,新邵县

新闻媒体领导:

我叫谢*峰,我的车牌是湘E2MD88,在中国人民财产保险公司新邵县支公司购买了全车险,是该公司的一位老用户。

2020年5月22日我的车在广东省广州市黄埔区宏明路被洪水淹到坐椅的位置,水位刚好平坐垫面。经向人保公司新邵县支公司报案,5月24日晚上车被广州市增城区鑫烜盛长安4S店拖走。5月28日下午,车己被定损为1万4千多元,定损员是湖南人保公司过来的(微信名(人保雷鸣))和鑫烜盛4S店定的损,我未到现场。我中间多次去鑫烜盛4S店看看,看维修工清洗车子里面,我与老婆一起帮忙清洗车子,当天4S店1个师傅1天全部拆洗完成。后来一直等待坐垫水干。

月8号下午湖南省邵阳市新邵县人保财险公司理赔经理刘*廷来电话说:等下他加我微信,我那车的维修款要付,等下发个文件到我的微信里,叫我签个名。我当时就说,车子还没有搞好,不能付款。刘*廷答应好。6月9日我又打电话给刘*廷说:维修费不能付,我今天到4S店看,车还没有搞好。刘*廷仍答应可以。但两天后的6月11日在没有确认我的车是否修好的情况下,新邵县人保公司理赔经理刘*廷就把维修费14000元打给了4S店,气得我肺都炸了。

我的车在洪水浸泡后受损,湖南人保财险公司派人来4S店定损14000元,但如果本人到外面去修理的话费用最多不会超过4000元,那么没有修理完剩下的费用呢,这里面存在一个巨大的黑色窟隆,况且车子没修好该公司理赔经理刘亮廷就把维修费打给了4S店,人保财险公司与4S维修店是否存在见不得人的黑色交易呢?我们这些百姓无法知晓。这十多天以来,我每天打电话给该公司理赔经理刘*廷,要求该公司立即把我的车维修好,可刘*延一拖再拖,故意忽悠用户,我又于6月23日开始连续几天致电95518人保财险服务热线,但该热线也故意捉弄用户,至今没得到任何回复。因此只好向新闻媒体投诉而来,请求媒体督促新邵县人保财险公司把我的车维修好,并把人保财险公司与4S维修店是否存在见不得人的黑色交易晒一晒!

人保财险公司老用户    谢*峰

电话   151809**398

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    部门回复列表

    • 新邵县网信办 2020-07-13 09:22:28

      网友你好,你的投诉已转中国人民财产保险股份有限公司邵阳市分公司进行处理。
      2020.7.10

      人保财险邵阳市分公司 2020-07-11 10:25:49

      尊敬的谢*峰先生:
      2020年6月28日,您在各大网络论坛发布的投诉“新邵人保财险公司以及受损车辆4S店”的发帖中内容,我公司经过核实、沟通后回复如下:
      一、2020年6月30日邵阳银保监分局约谈我公司总经理室分管理赔工作秦焱副总经理及理赔中心负责人戴江涛同志,及时准确的告知了网络舆情,并下发2020【6】号舆情告知单。我公司接舆情告知单后,总经理室高度重视,于当日立即组织人员重新开展沟通协调工作。
      二、针对您所提到的2020年6月8日与我公司理赔人员刘亮廷同志沟通,必须在您确认你所有的湘E2MD88车维修完成并经您本人确认质量合格后方能支付修车款项至维修厂家,我公司理赔人员刘亮廷同志在未征得您的同意的情况下于6月11日通过案件处理支付赔款14000元至广州鑫恒盛长安4S店,确属于“不执行理赔服务承诺、怠慢客户、不按照理赔实务规范处理”的情形,我公司已依照相关管理规定对其进行问责处理。
      三、针对您所提到的修理费用超标及是否存在黑色利益链条的问题,由于本次广州地区遭遇特大暴雨导致大量机动车辆被水淹浸泡,我公司定损人员在授权范围内一般以水淹等级(企业内部标准)划线协商包干修复的形式作出定损结论,以便于用最快的速度协助各受损业主恢复被保险标的的生产与使用,单台车辆有可能确实存在误差,但经我公司核实,湘E2MD88车在定损过程中未发现我公司定损人员有违规情形,且也不存在黑色利益链条输送的情况。
      四、通过近日的沟通,我公司得知您的爱车在广州鑫恒盛长安4S店并未完全修复到位,我公司已充分与您沟通,可由您自行选择维修厂家继续进行维修,也可由您委托我公司推荐技术力量强的维修厂家继续进行维修,我公司将委托广州当地公司理赔人员上门确定仍需要的维修费用,充分协商,并通过保险赔款支付。
      对于我公司在理赔处理过程中的疏忽,给您的生活中带来的不便,我公司深表歉意,我公司将以最大的诚意来协助您处理本次受损事故,同时也感谢您对我公司的支持与监督,也请其他广大网友共同监督。

      中国人民财产保险股份有限公司邵阳市分公司
      2020年7月10日

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