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投诉上海老庙黄金(宁乡店)售后

时间:2020-06-24

涉及单位:人民中路上海老庙黄金宁乡旗舰店

地区: 湖南省,长沙市,宁乡市

2020年6月22日晚上9点男朋友在宁乡市人民中路上海老庙黄金购买了一条不是纯金的项链,然后在发现不是纯金的之后就立马在2020年6月23日下午2店到店进行退货,因为当时购买的时候商家说的不满意可以免费退换,店内款式任选。然而当我们进店表示要退货时,店员说买出去的东西就不可以退货,强制要求说我们最多只能换货,还问我买衣服能退货吗?然后我说怎么不可以,只要我吊牌没拆衣服没穿洗不影响二次销售就是可以的啊!然后店员表示就是只能换。然后一换就讲只能换更高价位的项链,反正商家已经进账了就不能退钱。这不是强买强卖吗?钱付进去就就不能退出来?对此表示很疑惑,关于买东西进行售后:首先我所有的程序证明发票都在,并无缺少;其次从买回来到去退货因为怕店家说戴过影响销售就不曾穿戴,直接怎么拿回来就怎么拿过去的,不影响二次销售的前提下为何店员说只能换不能退?当时店员解释说进店项链怕拿出去就成假的回来都要送回去检验,那为何你说免费换又可以,难道换货的就能保证她没作假?无非就是想要消费者花更多的钱再换一条更贵的项链,是否存在引导性消费?最后商家是否存在信誉,既然买的时候是说任何时间都可以免费到店退货,为何真实发生退货时就不予处理?不说商品7天无理由退货,三天不满意时间还是有的吧,更何况当时商家承诺,而现在才不到24小时就不承认了?当时叫店面经理过来时,经理也是强制要求我们换更高的,不允许退货。质疑店内服务态度。诉求:要求退还项链实际付款金额。因项链并为佩戴并且这条项链已经是拿着花呗买的,哪里还有钱再换一条?只要求退还项链付款金额。强行要求顾客换更高价项链损害用户权益。

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    • 宁乡市场监督管理 2020-06-30 11:21:29

      6月24日我局收悉投诉后,我局工作人员对上海老庙黄金进行调查取证,经查该店已取得合法营业手续,市民确实在该店有购物行为,经我局工作人员组织双方调解,商家退款1800元给市民。
      宁乡市市场监督管理局
      2020年6月24日

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