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21路车拒载

时间:2020-06-15

涉及单位:怀化市公交公司

地区: 湖南省,怀化市,鹤城区

2020年6月15日早7点40左右,我在四中站等21路车上班,此时一辆21路直接拒载,开出四中站后,由于车上有人要下,又半路停下下客。此时自己拒绝开前门,我从后门上车。上车后司机要求我带口罩,不戴口罩则拒绝我搭乘,我上车时观察了车上乘客,也有部分乘客未佩戴口罩,同时我也未在任何相关平台或达成其他公交车时被要求佩戴口罩才能上车。怀化城区21路车,司机长期拒载、超速、甩客、同时发车时间不稳定问题简直是令人闻所未闻。希望市公交公司能给出合理的解释!

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    • 怀化公交公司 2020-06-24 09:47:33

      尊敬的乘客:
      您好!
      关于《21路车拒载》的投诉,我公司已收悉,现回复如下:
      一、由于北京疫情出现新高,按照市防疫指挥部要求,乘坐公交车需佩戴口罩,且我司已在公交车投币箱上张贴了“上车请戴口罩”标语提示。
      二、年初,我公司对所有公交车车载终端进行更新改造,并更换了新的GPS调度系统,实现营运车辆严格按照规定时间按时发车,如未在规定时间发车的,除GPS系统会自动发出提示语音外,后台工作人员也会及时联系当班驾驶员了解相关原因。同时,因早晚高峰时段车辆较多,交通拥堵严重,也是造成线路车辆间距不匀的原因,对此,我公司也将尽最大能力确保车辆运力,保障市民出行。
      三、关于驾驶员服务态度问题。因未能提供准确的车牌信息,无法查找到驾驶员信息,鉴于此,集团公司已立即要求营运公司召开线路会,强调在营运中的服务态度等问题,并要求做好乘客配套口罩乘车的宣传工作。
      今后的工作中,我司将继续加强对驾驶员的服务质量培训,进一步提升驾驶员的服务水平,为乘客提供快捷、方便、舒适的乘车环境。感谢您对我司工作的监督和支持,若您有任何问题和建议,可直接拨打我公司的服务电话:0745—2290358


      怀化公共交通集团有限责任公司
      2020年6月23日

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