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怀化新华书店先锋书吧员工态度恶劣

时间:2020-05-28

涉及单位:湖南怀化新华书店先锋书吧

地区: 湖南省,怀化市,鹤城区

客人在不知情的情况下入座了消费区,其书店员工不是好好跟顾客解释,让大家去买一杯饮品再入座;其中某一个大致中年矮个子女店员,冲进房间开始大声斥责顾客,说这可是消费区,你们在这坐了这么久了,不买就出去之类的话(大致是这些话)。

其实如果是顾客误坐了消费区,店员确实应该进来提醒,但我认为至少不应该是这种态度。当时该名女店员从表情到语气都充满了歧视鄙夷,好像大家都是买不起奶茶的人,给顾客以非常不好的体验(不用怀疑是恶意诬陷,要是没体验到这种感觉顾客根本不会来投诉)。

再者,其书店员工提前下班赶客,门口明标着夏季晚上十点钟关门,但是一到九点钟员工就开始赶走顾客了(六月份了还不算夏季?)。

诚然,书店适当设置消费区收取费用之类的合理,但是新华书店作为一家国营企业,却没有做到好好管理自己的员工,入职前的礼仪培训课都白上了吗?还是其大部分员工都是托关系进去的所以素质良莠不齐呢?

请记住,不管是哪家企业,开了店就要首先关注的是顾客需求,而不是有没有卖出去奶茶。虽然说不用做到顾客是上帝吧,但也要保持最起码的尊重吧,别因为一两个恶劣员工而把新华书店这个老牌子给搞臭了,毕竟我是从小在这里看书长大的。

建议新华书店先锋书吧好好培训员工文明礼仪,以上就是我的诉求。

谢谢。

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