长沙田正信息科技有限公司迟迟不提交查重结果

本人在2020年5月21日，购买了www.cnki.cn网站，也就是长沙田正信息科技有限公司的硕博论文查重，网站介绍非高峰期30分钟到两个小时就能出结果，高峰期可能会超过一天，我周围同学买了别的网站的最多也没超过24小时，但是我买了已经三天了，仍然没有出结果，并且该网站声称是2008年成立，且连续十年全网销量冠军，但是营业执照显示是2017年才成立的。并且我联系他们的客服，一直没人回复，眼看我们论文提交马上要截止，可是这个查重结果一直不出，对我造成了非常大的麻烦和损失。我希望该公司能退还我的费用，并补偿我的损失！