时间：2020-05-20
涉及单位：中国移动公司醴陵分公司
地区： 湖南省,株洲市,醴陵市
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投诉移动随便跟用户加合约
13975376546于本月5.9发送携号转网，10086回复可以携号转网，并收到携号转网码，但当时由于时间问题，我于5.19再次携号转网，但移动公司回复已有一个在网奉献话费合约不能转网，移动公司在5.9-5.19期间为了阻止我携号转网，未经本人同意更改我本可以携号转网的套餐内容，导致我不能携号转网，5.19也打了10086也没有解决，当天下午5点50我到醴陵移动公司城南大道总营业厅，营业厅营业员直接走开不理我
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醴陵网宣 2020-05-27 17:28:14
网友：您好！
我分公司于5月20日接到华声在线《投诉直通车》关于用户139****6546投诉移动随便跟用户加合约一事，马上对客户投诉事件进行核实，核实和处理结果如下：
经核实：139****6546客户于5月19日下午6：00来营业厅要求办理携转业务，因有话费合约，营业厅无法为客户处理，工作人员告知客户第二天可以来营业厅的携转专区处理。
在接到客户投诉后，我公司携转专员第一时间与客户139****6546电话取得联系，客户反映他不知怎样投诉到了华声在线，因客户家住东富楚同桥，由于移动暂无宽带资源，现客户已办理电信宽带，有电信、移动卡两张，现已告知客户可以将移动号码套餐降档双卡双待同时使用，客户表示同意，我分公司已为客户更改新的套餐即6月生效，现该客户无异议，对我公司回复较为满意。
中国移动通信集团湖南有限公司株洲市醴陵市分公司
2020年5月27日
醴陵网宣 2020-05-20 16:43:50网友：
您好！
您反映的问题已收悉并交有关单位核处，如有情况将及时回复！
醴陵市委网信办
2020年5月20日
