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因疫情关系没有出团 湖南海外旅游有限公司不退款

时间:2020-05-20

涉及单位:湖南海外旅游有限公司

地区: 湖南省,长沙市,开福区

2020年1月26日出团,1月25日接到旅行社(电话:13910673144)的通知,26号不来接我们了(北京市发布的相关政策),我们人在北京,但是从天津出团,如果我们想去只能自己想办法。因此,我们没能如期旅行。

疫情期间,我们尝试跟旅行社的人沟通,但都以没上班为由拒绝处理了我们的事情,直到4月22日我又尝试跟湖南海外的人沟通,在经过多次的沟通后在5月11日回复我们说可以退款16000元,团费共50540元。

我们表示不能接受,请旅行社提供相关的票据证明,为何扣掉34540元?旅行社的态度是,只能退16000元,没有任何票据,如果我们不同意,就自己维权.......

作为一个号称央企的旅行社,态度一直是拖延着不给解决问题。

希望有关部门尽快帮我们协调处理此事,帮我们争取合理的权益,谢谢!

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