因疫情关系没有出团 湖南海外旅游有限公司不退款

2020年1月26日出团，1月25日接到旅行社（电话：13910673144）的通知，26号不来接我们了（北京市发布的相关政策），我们人在北京，但是从天津出团，如果我们想去只能自己想办法。因此，我们没能如期旅行。

疫情期间，我们尝试跟旅行社的人沟通，但都以没上班为由拒绝处理了我们的事情，直到4月22日我又尝试跟湖南海外的人沟通，在经过多次的沟通后在5月11日回复我们说可以退款16000元，团费共50540元。

我们表示不能接受，请旅行社提供相关的票据证明，为何扣掉34540元？旅行社的态度是，只能退16000元，没有任何票据，如果我们不同意，就自己维权.......

作为一个号称央企的旅行社，态度一直是拖延着不给解决问题。

希望有关部门尽快帮我们协调处理此事，帮我们争取合理的权益，谢谢！