时间：2020-05-18
涉及单位：常德市昆仑燃气公司
地区： 湖南省,常德市,武陵区
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开通管道煤气提交了房产证身份证复印件都不行
5月18日下午本人前往常德市武陵区昆仑燃气开户点申请住户管道煤气开户，在网点1号窗口提交了房产证，身份证复印件，但被告知，无法开户，问我楼上楼下住户姓名，若不知道将无法办理，问起理由，遭无视，态度冷漠，恶劣！！！！！并没有拿出询问此项问题的相关规章制度。现在开通管道煤气提交了房产证身份证复印件都不行，必须告知楼上楼下房主姓名？？而且服务态度恶劣，多次询问招无视！！！
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常德中石油昆仑燃气有限公司 2020-05-21 14:58:02
网友您好！
2020年5月18日，我公司收到湘问直通车关于《开通管道燃气提交了房产证身份证复印件都不行》的投诉。经调查，现回复如下：
5月18日下午，用户到我公司中心营业厅一号窗口申请安装管道燃气，工作人员要求用户提供本单元楼上或者楼下已安装管道燃气用户的姓名，主要是确定该房屋单元有没有燃气管线，能否直接办理燃气入户手续。因政府对小区楼栋单元房号进行了编排，且老小区房产证上地址和我公司用户信息管理系统中的标准地址有所不同，提供楼上或楼下已开户燃气用户姓名可准确录入用户信息，方便日后燃气安装、置换通气、维修、安全检查等；对于本单元无用户安装或不能够提供楼上或楼下已开户燃气用户姓名的情形需进行登记，待勘察后符合报装条件的可办理入户手续，暂不具备入户条件的，给予解释。
通过调取5月18日下午的监控录像查看，我公司工作人员并未有与用户发生过争执或无视用户的现象。
因用户未留下详细信息，我们无法联系该用户，请您拨打我公司服务热线7177177登记详细信息，以便我们为您提供服务。
常德中石油昆仑燃气有限公司
2020年5月21日
