时间：2020-05-18
涉及单位：湘乡医保局
地区： 湖南省,湘潭市,湘乡市
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湘乡医保工作人员接电话服务很差
本人想要咨询关于湘乡医保的有关事情，但是接电话的话务员服务态度很差，很不耐烦，试问如果是老年人拨打此电话不但不能解决所要解决的问题，还要因此受气。本来就因为家人的病情而烦恼，现在还要在这个电话这里受气，希望有关部门可以对此给我们一个满意的答复。
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医疗保障局 2020-05-21 07:37:43
尊敬的网友：
您好！来信已收悉，现回复如下：
接到您反映湘乡医保工作人员接电话服务很差的网帖，我局领导高度重视，立即委派局考评办公室调查处理网帖所反映问题。调查人员迅速问询我局已对外公开的业务电话的接听人员或调取有录音功能的电话录音记录，还向负责城乡居民意外伤害备案的人寿保险公司电话接听人员了解相关情况。经调查后，发现上述电话接听人员因业务分工不同，而不能有效解决来电所反映问题，可能存在简单答复或引导来电群众拨打其他业务电话的现象，但未发现电话接听人员服务很差、让来电群众受气的问题。
针对上述问题，我局将组织人员进行业务培训，提高业务技能，进一步强化人员服务意识，提高服务质量,自觉遵守“为民服务十要十不要”、“为民服务常记十点”， 同时要求所有工作人员都要耐心细致地向群众做好政策解释工作，尽最大努力争取人民群众满意，绝不能发生恶语相向、让人民群众生气的言行。
感谢您对医保工作的关注和支持！目前医保业务涉及内容多，服务对象超过80万，我局设立了公开电话,您可以在工作日工作时间拨打如下电话：52265328（医疗救助）、56780299/56780399(异地备案电话)、52265368（特殊门诊、大病特药、职工意外伤害等待遇事务）、52265553（医保报账结算）、52265560（参保事务）、56791566（人寿保险公司城乡居民意外伤备案）。
湘乡市医疗保障局
2020年5月19日
