湖南原绿置业有限公司违规收取服务费

您好，您反映的问题已收悉。

经调查核实，约谈涉事企业，现涉事企业将“服务费”一事，解释如下：

一、新浪电商购房优惠服务说明：

当代上品湾项目为湖南原绿置业有限公司开发，项目于2018年3月14日与新浪长沙怡生乐居广告有限公司建立合作，由长沙怡生乐居广告有限公司（简称“服务方”）向购房者提供有偿电商购房优惠服务，购房者可自愿缴纳电商服务费，享受对应电商购房优惠服务如下：

1.服务方根据购房者需求提供真实有效的房屋信息；

2.服务方为购房者提供与开发商签约的咨询服务；

3.服务方协助购房者与开发商签订商品房销售（预售/现售）合同；

4.服务方可根据购房者需求免费提供“新浪码上专车”看房接送服务；

5.服务方可根据购房者需求免费提供验房量房收房服务；

服务方为购房者提供购房签约议价服务，购房者在签订购房合同前参加新浪电商购房优惠服务，可享受电商购房优惠（根据市场情况各阶段不同）

以上电商购房优惠服务为客户自愿接受，服务费缴纳前长沙怡生乐居广告有限公司已与客户签定《长沙怡生乐居广告有限公司购房优惠服务说明书》及《结算确认书》，已有特别提示如下：

1)服务方接受购房者委托提供购房服务，服务方不是开发商代理，服务方收取的服务费不是购房款的一部分；

2)服务方根据购房者需求，为购房者提供定制服务，并按约定向购房者收取服务费；

3)若购房者未成功购买开发商项目房屋的，则服务方在购房者提出申请之日起10个工作日内将服务费全额无息退还购房者。

服务方收取的服务费均已开具收据或发票，未换取发票的客户可持收据与长沙怡生乐居广告有限公司联系发票领取事宜。

二、对投诉的处理意见：

1、缴纳电商服务费的客户均已享受电商购房优惠，且客户签订的《长沙怡生乐居广告有限公司购房优惠服务说明书》中已有明确约定：客户成功签订《商品房预售合同》，视作已享受本说明书优惠，购房优惠服务费不予返还。

2、如客户仍强烈要求退还服务费，则客户需先将已享受的电商购房优惠部分房款差价补齐，具体如下：

1)高层：补4万电商优惠部分房款；

2)叠墅：补10万电商优惠部分房款；

3)复式：补8万电商优惠部分房款；

4)商业：补总房款5%的电商优惠部分房款。

电商服务费退还申请流程如下：

1、客户向新浪（长沙怡生乐居广告有限公司）提出退费申请，经新浪签字确认同意；

2、客户在提交退费申请当日至开发商处补齐电商优惠部分房款，开发商向客户开具对应补缴房款的收据，并在退款申请上签字确认优惠房款部分已补齐；

客户将新浪电商服务费收据原件及补缴的电商优惠部分房款收据复印件提交至新浪。

株洲市住建局

2020年5月21日