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浣溪纱干洗店洗坏千元衣服拒赔 300元干洗费值否?

时间:2020-05-11

涉及单位:浣溪纱干洗

地区: 湖南省  长沙市  长沙县 

本人于2020年3月19日在长沙湘龙路四季星城浣溪纱门店干洗绯红色皮衣一件,价值1459元.当时16:16门店工作人员说干洗费270元,我用支付宝支付。回家后16:42门店说费用算错了,又微信转账27元.17:58门店再次说费用错误,又微信转账18元,共计315元.回想此处,任性的干洗费用是否注定了任性的干洗效果!?

衣服于4月27日回门店,当时双肩部双袖口未清洗干净,衣服前后下摆洗至发白变硬,4月30日.返厂再清洗,效果不佳,后,又一次返洗厂。同时本人申请走售后,售后人员几天后电话联系本人。

于5月11日看到衣服发白情况并未改善,反而右袖口上端发毛,触之粗糙,再次通过门店申请联系售后,沟通无果,于5月11日三方在门店面谈,售后工作人员一直否定洗坏衣服,还坚定表达衣服干洗效果非常好!同时拒绝赔偿。令人失望!毫无诚心售后的姿态。作为消费者,合法合理的权益何处维?希望得到合理的解释和处理!还消费者一个公道!

总结一下:

费用收了3次

干洗加返厂:4次

本人承诺,以上所说,绝无半点虚假!

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    部门回复列表

    • 小丽 2020-05-28 17:54:37

      此事在警察的调解下已于2020年5月27日画上句号。到此为止。感谢平台,也感谢大家的关注。

      158****2818 2020-05-27 14:30:40

      针对投诉问题点回复如下:

      1、皮衣清洗费第一次缴纳270元之后后续补款是因为开始按彩色皮衣收费,后来咨询工厂该皮衣属于特种皮系列,需按特种皮350元收取清洗费,固产生后续补款,不存在所谓的任性收取清洗费之说,所有衣服清洗费有明码标价且均有通过物价局核准;

      2、客户来门店送洗皮衣表面脏污,有磨损,脏污清洗干净后显现出衣服本色,客户来取衣说有发白洗坏,为了照顾客户情绪,做了返厂再次护理,实际衣服不存在清洗发白问题;返厂再次做了更深层更细化护理后客户还是一口咬定衣服有发白洗坏不满意洗涤效果,并申请转售后流程;

      3、公司售后接到申请后多次与客户沟通解释客户认定的所谓发白洗坏问题,并请公司皮衣房技术人员与客户电话沟通均无果,为此售后特意跑门店一趟与客户面谈沟通,为维系客户关系,本着多一事不如少一事的态度,主动提出退还客户该衣服洗涤费,但客户不但要求退还洗涤费且还要求赔偿衣服,因客户的过份要求造成此次协商无果,且在征求客户同意的情况下将衣服寄到深圳总公司请皮衣总工程师对衣服再次做更细化的护理。

      4、客户投诉到工商质监局,工作人员在看到衣服洗前实拍图和衣服洗后的实物后均表示看不出衣服有发白洗坏问题,客户认定衣服发白洗坏请拿出有效的证据。

      附上衣服洗前实拍图

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