时间：2020-05-10
涉及单位：怀化公交公司
地区： 湖南省,怀化市,鹤城区
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投诉怀化33路公交车
前几天，乘坐30路公交未戴口罩，后转车33路未戴口罩，刷卡后，售票员说没戴口罩要下去，我说，那我买了票，你要把钱退给我，她态度恶劣的说退不了，就让我下车了。
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部门回复列表
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怀化公共交通集团有限责任公司 2020-06-02 15:02:17
尊敬的乘客：
您好！
关于《投诉怀化33路公交车》的投诉，我公司已收悉，现回复如下：
1、主要是因为国内外仍然处于疫情期间，疫情防控还没有结束。按规定，疫情期间，乘客乘坐公共交通工具必须佩戴口罩，如不佩戴口罩司乘人员可以拒绝其乘车。
2、您反映的这位售票员态度恶劣，没有使用规范文明用语来提醒乘客，我们向您表示歉意，我们会更加注重司乘人员服务规范及服务礼仪的培训。另外，因我司规定“稽查人员对有人售票车进行票务稽查时，售票员票袋子中出现多款或少款者，按多款或少款进行处罚”，故售票员不便于退还您使用刷卡支付的费用，还望您能谅解。
感谢您对我们服务质量问题进行监督及提出意见，若您有任何问题及意见，可直接拨打我公司的投诉电话和举报电话：0745-8699099。
感谢广大乘客对公交发展的关心，同时，欢迎广大市民对我司进行监督和监管。
2020年5月26日怀化市网信办 2020-05-27 10:13:35网友：
您好！
您所反映的问题已转交市公交公司调查、核处。
怀化市委网信办
2020年5月27日
