株洲市民中心公安办证大厅服务人员不作为

事件经过：我于2020.4.25日和同事一起去到株洲市民中心想办理身份证到期换证业务，到达的时间是下午4.18分，而其接待的一位女性工作人员态度非常不好，意思我们影响她下班，接过身份证之后就特别不耐烦的说你是要录指纹还是什么，我说到期换证业务，随后她非常鄙夷的看了我一眼，继续说：你要卸妆，卸完妆还要我来给你填表一些手续，这个非常麻烦，随后我询问她：我化的淡妆，这样也不能过？（只打了底和化了眉毛，并且在来之前我也在网上查询过相关身份证拍照规定全部符合），随后她说不行，必须卸妆，于是我在4.20分问她：你们自助拍照的系统在哪，她直接回我已经下班关闭了，我脑子就有点懵，寻思株洲在线还有株洲新闻报道的市民中心24小时自助服务系统就是个噱头幌子吗？我最后问她：你确定你们这个自助系统一直都是按照你们下班时间走的吗，她说一直都是，于是我便去了自助服务系统那查看，并同时我也用手机拍下照片，拍照时间停留在4.27分，而在我拍照的时候，我同事告诉我，她比我先来，在4点的时候他们就有工作人员直接把自助系统关闭，于是我打了市长热线进行反馈此问题。

在此我提出以下疑问：

1.当天我在市民中心工作人员要求我卸妆才予以办理手续，而我第二天上午十一点半以同样的妆容在芦淞公安局却办理好了身份证，这作何解释？难道一个予以化淡妆一个就不能化淡妆？我长了两张不同的脸吗？脸上打了个底化了个眉毛稍微气色好一点也没做其他修饰，这就是市民中心工作人员看到拒绝给我办理因为影响其下班的原因吗？

2.我提出市民中心在株洲各大社交媒体平台曝光宣传的24小时自助服务系统是否是摆设的问题，办公人员告诉我自助服务系统已经关闭，每天都是和他们办公时间一样，没有24小时自助一说，那么请问你们设立这个系统是干嘛的？还大张旗鼓宣称为了方便广大市民不用请假来办证等等之类的官方话？于是我走到自助服务系统查看，并且当时用手机拍下了照片作为证据，因为在拍照之前我是在和工作人员询问这些问题所以也耽误了一点时间，拍的照片显示在4.27分，自助系统是关闭的，而随我同行的同事告诉我她先到的市民中心，4点就看到工作人员过来把自助系统给关闭，那么市民中心你们搞这个自助系统摆看的吗？

3.我于当天从市民中心出来，也就是4.25号当天打了市长热线电话进行投诉，今天5.6号收到市长热线的反馈短信，调查到的结果与我当天的实际情况全都不一致，工作人员给到市长热线调查人员的说法是：我4.20分到的她那，随后她要求我卸妆因为说我妆浓，然后我不肯就4.30才到自助系统那进行处理，也告诉我了4.30自助系统会关闭，和我解释清楚了，我这会就想说，市民中心有没有监控录像？可以调监控录像吗？实时声音画面同步的？看看谁在说谎？我4.18分到的这位工作人员面前给她身份证，同样的淡妆我第二天在芦淞公安局办理了，她这不给办？自助系统我还是在和这位工作人员沟通了七八分钟之后才过去查看拍照留证据，照片时间停留在4.27分你给市长热线调查人员反馈我4.30才自行过去？意思我是明知故问听不懂工作人员您的话吗？如果市民中心所有的工作人员都是这样态度散漫不作为，还没到点就以各种理由拒绝为市民办理业务，那建了这个所谓的方便系统有何用？