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中国移动未经同意 开通每个月20元魔百和OTT业务

时间:2020-05-05

涉及单位:中国移动通信集团湖南有限公司娄底市冷水江市分公司

地区: 湖南省,娄底市,冷水江市

投诉娄底移动公司冷水江分公司,未经本人同意,私自开通每个月20元自动扣费套餐 (魔百和OTT基础服务)。扣款从2019年5月至2020年5月,我要求移动公司给我一个圆满的说法及退款

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    • 冷水江市委网信办 2020-05-14 12:21:57

      关于157****2895投诉不知情开通魔百和互联网电视业务的报告
      网友您好:

      您反应的问题,我公司已收悉,并安排专人深入调查客户所述情况,现将该客户投诉调查情况汇报如下:

      一、客户投诉内容

      号码157****2895,投诉娄底移动公司冷水江分公司,未经本人同意,私自开通每个月20元自动扣费套餐 (魔百和OTT基础服务)。扣款从2019年5月至2020年5月,我要求移动公司给我一个圆满的说法及退款

      二、前期查证情况

      经核实,号码157****2895,该客户于2017-10-05 15:08:11通过工号 KY313701办理了魔百和互联网电视240元包年,客户缴纳240元,可享受互联网电视优惠减免10元/月,优惠时长2年,2019年10月30日到期后按20元/月收取,该项业务经客户同意后办理,未出现私自开通情况,属于优惠业务到期客户未及时续费所致。

      三、后期处理结果

      为了保证客户满意度,我公司于2020-05-06 18:30通过13786867699联系客户,与客户进行了解释沟通,客户表示确实办理了互联网电视业务,但未留意到业务到期续费提醒,导致多扣费,对此不满,强烈要求我公司退还费用,为了保证客户满意度,我公司表示会对其进行部分话费补偿,同时建议客户须留意优惠业务到期提醒,客户表示接受并满意。

      中国移动通信集团湖南有限公司冷水江市分公司
      2020年5月6日

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