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报销窗口工作员态度不负责

时间:2020-04-15

涉及单位:溆浦县社会保障局

地区: 湖南省,怀化市,溆浦县

本人陈*,祖籍河南,现户籍湖南省怀化市溆浦县双井镇岩家垅乡向家排九组,与2019年底携妻女回祖籍河南省信阳市商城县丰集乡洞冲村7组探亲,由于异地水土不服,导致俩女儿朱*悦,陈*生病,感染肺炎,入院治疗,康复后将所有医用各种证明送回家,进行医保报销,因为没经历过这事,有些不懂的地方,咨询窗口专门负责双井镇外地医疗报销的工女性作人员,工作人员只说了一句,长女病例少了一个诊断证明就可以了,后备齐诊断证明二次去报销,又告知小女出院记录正面没有盖章(整本病例侧面有盖章),又告知收款账号必须为溆浦当地农业银行卡,要知道,河南,湖南,俩地间隔千余公里,实属不变,却不明确告知还差什么,今天告诉少这个,明天告知少那个,而代为报销的为我70多岁的奶奶,农村,县城来回几十公里奔波,实为心痛,作为专窗专人,本着为人民服务为宗旨,在老人第一次去的时候就理应明确告知缺少什么,毕竟我们不懂,又是异地,俩地补证实为不便,可是该工作人员爱搭不理,随意搪塞,这是否与国家规定的最多跑一次的宗旨有差异?

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    • 中共溆浦县委宣传部 2020-04-17 10:50:11

      尊敬的网友:
      您好!您反映的问题,我局高度重视,现回复如下:
      您奶奶第一次来窗口办理医保报销时,工作人员已向她告知了报销所需资料:住院发票原件、住院费用总清单、疾病诊断证明书及出院记录或出院小结(均需加盖医院公章),患者身份证、医疗本及患者本人银行卡的复印件(外县开户的须注明具体开户行地址)。可能是您奶奶年纪大,当时办事人多比较嘈杂,以至于她没有听清工作人员的告知。
      您奶奶第二次来窗口办理医保报销时,工作人员整理查看资料,发现她拿的是外地邮政储蓄卡,未注明具体开户行地址,医保报销付不了款。当时就告知她可以电话或微信家属告知就可以了。但您奶奶出门走的急,未带手机也不知家属电话,所以才没有办理成功。
      今后,我局将进一步规范工作人员服务行为,提升服务质量。 希望我们的回复能给您提供帮助。
      感谢您的留言,祝您事事顺心!

      溆浦县医疗保障局
      2020年4月16日

      陈军 2020-04-16 13:03:01

      在昨天发帖叙述医保报销的问题后,紧紧隔了一个晚上,所遇到的问题,以得到妥善解决,且在处理该异地医疗报销问题时,工作人员态度也非常好了,在此,我表示,非常感谢各级的各位工作人员,感谢你们的理解,对于你们的处理事情的态度和速度,都异常惊觉,太快了,出乎意料(这里这段话是赞扬的意思),十分感谢,希望咱们大湖南越来越好,俗话说,不怕犯错,知错能改,善莫大焉!为你们点赞

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