汽车站在网上卖已取消车次的车票且不通知乘客车次取消

我在湖南汽车票务网购买了一张4月12日18点从洪江汽车站发往怀化的票。12号当天17:30我去汽车站准备取票上车，汽车站取票处和进站口已关门，所以我没有取到票，我进去了汽车站发车处问了另外一个司机，他说没有我所购买的这趟班次，18点的票已经取消了，最晚是17点的车。

我购买的班次已经取消，我没有提前收到任何通知，且在发车时间票退票显示退票金额为0。

退票说明有写，“由于承运人责任，或不可控原因造成班车取消、班车晚点的，旅客可根据需要换乘其他班次或者退票，免收退票费”

我所购买的班次就是因为汽车站把这趟班次取消，所以我需要退票，按退票说明应该是把我付的车票费全部退还给我。

12号当天我去汽车站的时候已经没有工作人员，当天我已经坐高铁到了外地，在湖南汽车票务网我的订单中有一个洪江汽车站的电话，我拨打过去是空号，我无法联系到汽车站处理我的退票问题。