时间：2020-03-27
涉及单位：株洲市公交公司，湘运集团渌口客运
地区： 湖南省,株洲市,渌口区
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3月27日下午5:10在是车站路西发车的T7路，车牌号为湘B A3635。上车未听到司机提醒乘客该车为直达车，在沿路也一直有乘客上车，由于本人并不是经常坐渌口区到市区车，所以并不知晓该车为直达车，看到有人上下以为与7路一样，到了党校位置是有乘客上下车的，并且在张家坡位置也有人下车，我因为事先不知道，所以在液化气站说有下，准备下车，结果司机不打算停车，直接开走对着边上乘客说那就不停车了直接走，也并没有向我解释说不停车原因。我坐到终点站等所有乘客下车后问司机工号等，司机态度非常不好，说没有工号还说我去投诉就是。这表达极其不负责任、不专业。这违背了公交事业发展初衷，没有做到便民。建议公交公司要看重司机服务素质，进行培训上岗，不要被这个司机个人形象就概括了你们公司的形象。
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尊敬的网友：
您好
接到投诉后，我公司高度重视，当即对驾驶员进行约谈，对他的服务态度进行了严厉的批评，并按照公司有关规定，处罚星级奖励工资50元。同时，召开全体驾驶员服务安全工作会议，在会议上通报了此事，并要求所有驾驶员引以为戒。谢谢您对公交事业的关注。
湘运集团宏达公共交通有限公司
尊敬的网友：
您好！
您通过《投诉直通车》的留言收悉，已转有关部门调查核处，如有相关情况将及时反馈，谢谢！
中共株洲市渌口区委网信办
2020年4月2日
