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湖南移动连续3月恶意订购和扣除新业务费

时间:2020-03-03

涉及单位:中国移动湖南公司

地区: 湖南省,娄底市,娄星区

之前投诉内容如下:“1.本人于2019年10月21日开通移动宽带(与之前的手机号码绑定),同时开通宽带iv(即宽带电视业务);

2.因该宽带电视是给与自己不住在一起的老人用,担心被乱收费,当时开通后立即与装机员联系,取消一切看电视时的增值业务费,以免家中老人和小孩误操作遥控器被收费。被告知要拨打10086人工客服取消所有电视收费业务。于是于2019年10月22日几次拨打10086人工客服,客服答复可以把所有的电视收费业务关停,但前提是必须提供电视机顶盒(移动专用的)背后的串码信息。

3.因老父不会微信拍照传递该机顶盒背后信息,无奈,又与农村老家的装宽带的是否微信联系。获取所谓的机顶盒stbid码后致电人工客服,并将该码提供给他,对方答复设置好了。

4.但昨日下午送小孩回老家过年,今日早晨发现一条收费短信,提示开通一个“芒果少儿包月29元”。拨打10086人工客服,答复说是电视收费看动画片的增值业务收费。我问不是电视机顶盒的所有收费节目全部限制不能看吗?怎么无端又可以点播了?对方说这个没办法,你怎么不管好自己的的小孩不要乱按遥控器。我一听来火了,反问对方说是不是觉得本人每月消费240多元的话费给你们贡献少了,你们可以继续多找点明目扣费?如果这样的话我只能到工信部网站投诉,对方才要我按我按1键取消该业务。但对该费用及今后是否继续有电视收费业务没有答复。

5.试问一下移动公司:明明我的所有宽带电视机顶盒被限制,几次三番拨打客服取消了宽带电视的所有收费项目,为何现在还存在点击电视遥控器看电视被进入收费项目被扣费的情况?难道你们让客户提供机顶盒信息设置机顶盒并告知已设置成功是一句空话?

故现诉求如下:1、请将所谓29元的“芒果少儿”包月费返还给机主本人;

2.继续执行当初“取消所有的电视收费节目”的承诺,杜绝今后有任何可以看电视收费节目被无端扣费的情况再次发生。”

以上投诉后,10086打电话给我(1387381##95)处理了。并让我再次提供机顶盒条码,还说他们之前的客服部和投诉部不一样,不知道我的机顶盒码。到今天也就是2020年2月1日,又被扣费了。且有2项分别为29元的包月费用。我想说你们移动难道没有一点诚信吗?搞这么个盒子出来坑我们吗?当初安装的时候口口声声说“所有的收费项目节目都可以通过设置机顶盒”。现在一而再再而三的扣费。到底是怎么回事?

以上为第二次投诉(详见本人前2次发的帖子),可仅仅第二次投诉过了1天,又被订购一个29元新业务费,紧接着移动联系了我,说第二次投诉时我只要求退一个29元,另一个29元当时在此处投诉没有提到不能退,并说以后不会出现同样的情况。我想想也就算了,2项29元退了一个以后不出现这情况就算了。

谁知,到了今天晚上,我又收到了一个同样的芒果包月新业务费信息,金额是59元。并且订购时间是2020年3月1日。我就奇怪了:1.昨天我还专门登录移动客户端查询了没有订购该项新业务费,今天就订购了这个59元的包月?2.我小孩回城已20多天,再也没在家里看动画片,老父也只会直接按遥控器看机顶盒的直播频道。我就怎么连续订购上了59月的芒果包月?

移动公司你们口口声声承诺的不收取其他费用到哪里去了?连续三月每到月初就自动被强制订购新业务费。到底是你们的系统问题,还是人为操作原因?

故要求:查清前后三次每到月初违背承诺强制收取本人新业务费的原因,并给本人一个说法。

2.对本人被恶意收取的新业务费,按照《消费者权益法》之规定,双倍返还给本人。


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    • 娄星区委网信办 2020-03-09 09:13:33

      网友 :
      您好!您所反映的《湖南移动连续3月恶意订购和扣除新业务费》一事,我们已与市直相关部门反馈情况。感谢您对我区的关注和支持!

      娄星区委网信办
      2020年3月9日

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