湖南盛世逸游国际旅行社有限公司导游拒不退还旅游服务押金

你好，我是经过网络搜索到张家界品质自由行的导游:周x。原本预定今年元宵节后来张家界自由行旅游，他帮联系酒店、接送车辆、景区门票等。对方提供了营业执照(即:湖南盛世逸游国际旅行社有限公司)我按照他的要求于1月21日微信转给他400元订金。但是今年的春节假期突发了新冠肺炎病毒疫情，全国疫情严峻，出游行程被迫取消，我1月24日和导游联系，说明了情况，他也表示理解，但提出订金保留3年有效，不退。经交涉后他说年初六他们上班后公司统一处理，我也表示理解。2月4日我联系他询问处理结果，他说张家界还处于疫情隔离期间，没上班，等恢复上班会帮我处理。之后2月11日我又电话联系了他，他说还没恢复上班，我只好作罢。直至2月28日再联系他，结果微信不回复，电话关机，湖南盛世逸游国际旅行社有限公司电话07442180157无人接听。

因为之前沟通都很顺畅，我们也彼此信任，才选择了这家旅游社和导游，结果却大失所望！ 虽然钱不多，但在我看来，这位导游和旅行社代表着张家界的旅游环境和口碑。希望当地旅游局或主管部门本着为消费者负责的态度好好管理旅游市场，并请帮助联系或落实上述旅行社和导游后续处理纠纷的措施。对于旅游服务，消费者的满意和口碑才是旅游企业的生存之道，而营造一个文明、有序、规范的旅游环境则是当地旅游市场长期兴旺的保证。希望不要有更多我这样的消费投诉，更希望不要为一次不愉快的合作而消弭我对张家界美好的期望！