对网上那些出于善意的批评,对互联网监督,不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的,不论是和风细雨的还是忠言逆耳的,我们不仅要欢迎,而且要认真研究和吸取。

顺丰速运

时间:2020-02-27

涉及单位:顺丰速运集团

地区: 湖南省,怀化市,溆浦县

本人于2020年2月27日下午13点20分左右提交寄件订单。订单为湖南省怀化溆浦县寄深圳,提交订单后,我第一次电话联系快递员时间为下午1点37分,快递员回复还有一个小时左右过来取件,第二次电话联系快递员时间为下午2点52分,快递员回复半个小时过来取件,耐心等待一直没有见到回复,第三次继续电话询问快递员,快递员说十分钟后到达目的地取件,但事实一直无任何结果,我则在顺风人工窗口进行投诉,一直到下午16点55分,一个9533885拨打电话过来,与我核实投诉情况,我问客服人员是否顺丰还未复工,是否顺丰人员不够,顺丰是否倒闭,客服人员回复我说,他已经联系网点负责人,一直给我官方道歉,然后我提出要求:就是立马安排工作人员取件,客服人员回复说他已经与网点负责人联系,稍微在两个小时内会有人上门取件,本人在下午18点26分拨打95338再次进行投诉,客服人员只是一味道歉(只是一味道歉。但是我能理解客服人员不易)我发了很大的火,也说明了情况,问客服人员: 我是否今天可以寄出快递? 客服人员回复说目前已经下班,等明天再会进行理。 那么好了,在这里本人有三个疑问需要询问?  1,为什么我寄件后,快递人员说的三次时间均未过来取件,是因为工作太忙,还是忙里偷闲, 还是根本就没有在岗位上呢?  2,经过投诉之后,第一次客服人员给我回电,说已经联系上网点负责人,而且明确告诉我有工作人员上班,两个小时后有人取件,为什么直到下班,没有人取件,到底是客服人员欺骗广大消费群众还是网点负责人员认为此事根本就是小事一桩? 3,到底是业务员在欺骗还是客服人员在欺骗消费群众,一直把客户当猴子耍,不管轻重缓急,就算有事情,无论工作人员还是客服人员都未曾电话联系我告诉我事情结果。 这就是顺风速运的服务态度,一家上市公司的服务态度。 希望广大消费群众帮我扩散,感激不尽,让顺丰速运重视此事,如果连这种事情都办不好,我们还能指望顺丰速运干什么呢?

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    • 中共溆浦县委宣传部 2020-03-06 08:46:45

      尊敬的网友:

      您好!

      除了邮政快递,其他民营快递公司代理点我们县邮政公司是没有权限管理的,只有市级邮政管理局拥有执法管理权。我县邮政分公司属企业没有行政执法监管权力。邮政管理局是行政事业单位,具有行政执法权力,且只有市一级才设邮政管理局,县无邮政管理局。如需申诉请拨打怀化市邮政管理局申诉处理中心,联系电话:2330709

      特此回复。

      溆浦县邮政分公司

      2020年3月6日

      怀化市网信办 2020-03-02 16:10:02

      网友:

      您好!您反映的问题建议拨打市邮政管理局申诉中心电话07452330709进行投诉。

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