智行火车票乱收费

我于2019年12.月为回家在别人介绍下进智行App买了两张票，其中因厂家假期问题又改签了一次，付费方式为支付宝花呗，2020年1月30日又购了两张返程车票，后因疫情又退了，再次订了2020年2月8号返程票，因疫情再次退票，但退票款至今未到帐，后又买了2020.02.15日的车票，并把智行推荐给了朋友，在我朋友反应智行乱收费后我查看了我的花呗收费记录，我以前所购与退每单张车票都多收费70一100元，我共购退次有八次十六张，损失千多元，现希望有关部门介入调查下，给我们一个说法。