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未到下班时间,新化县人民医院医护人员拒绝服务

时间:2020-01-21

涉及单位:新化县人民医院

地区: 湖南省,娄底市,新化县

2020年1月21日上午陪老婆在新化县人民医院402做胎心检查,11:45医生开单后,于11:46付费,11:47进入胎心监测室,进入时,医护人员正在玩手机,并直接告知不能做胎心监测了,只能下午再过来,因新化年底交通压力大,过河需要1个多小时,便咨询胎心监测需要多久,得知只需要20分钟后,便咨询是否可以帮忙做一下,毕竟离下班时间还有13分钟,医护人员回绝,说12点需准时下班,便联系医生办理退款,期间我老婆还在胎心室门口等待,有其他病人询问医护人员为何不能帮忙,其回答说因态度不好,如果态度可以就帮她做了,与之前回复冲突,但是整个咨询过程,我们并未说一句重话,我们都不清楚这位医护人员这句话从何而来,因确实最近医院一直处于风口浪尖,也确实挺理解她们的不容易,只是确实感受到服务态度确实不好。11:50下楼办理退款,发现窗口已关窗口,仅有一个窗口在上班,且告知我们不能办理退款,只能下午再去退款窗口办理。

此次投诉想弄清两件事:

1、未到下班时间,退费窗口是否应该提前关闭窗口,且没有备用窗口可以办理退款,对客户的态度一律拒绝

2、在下班前过来做胎心监测,但结束时间会超过中午下班几分钟,是否应不予办理,如果不能办理,医生是否应进行相应提示

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    • 湖南省新化县人民医院 2020-02-09 09:35:41

      尊敬的网友:
      您好!您在投诉直通车发布的“新化县人民医院,未到下班时间,医护人员拒绝服务”帖文已收悉,我院高度重视,立即组织医务科、财务科进行调查,回复如下:
      1. 1月21日上午,退费窗口由于收费电脑出现故障,经维修人员检修后,故障未能排除,无法正常开展退费工作,故工作人员提前关闭了窗口,导致患者家属在11点50分未能办理退费。后续我们将加强管理,在出现系统故障等突发状况时,及时做好标示工作,继续提升服务态度,维护医院良好形象。
      2. 我院产科门诊共有2个诊室,3台胎心监护仪。因正值年关,又属新型冠状病毒性肺炎防控时期,我院人员调配紧张,近期产科门诊只开放了一间诊室,由1名医师,1名护士值班。2020年1月21日上午我院产科门诊共接诊产妇52人,10点以前以早期孕产妇为主,10点15分以后,基本全是孕晚期产妇做检查,其中就包括了胎心监测。11:47左右,当时3名孕产妇刚做胎监,胎心监测的正常检查时间是20分钟,如果遇到胎监反映不良,会延长至30-40分钟不等,考虑上述原因,当班护士及时与所有还未做胎监的孕产妇进行了沟通,建议下午2:30来门诊做检查,或者吃完午饭,前往产科住院部做胎监,均得到了产妇们的理解。据事后调取的监控显示:当天的值班护士因胎监时间延长,下班时已是12点13分,已超过正常下班时间,并未因快下班,或者会加班而拒绝为产妇进行检查。


      新化县人民医院

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