刚买的电视裂屏，客服售后不管

本人于2019年1月6号买的电视，9号接收的，由于我是送礼的，是我妹他们接收的，接收的时候就通了下电，然后物流都没叫我们签单就走了，过了几天，打算请专门安装电视的人来安装，结果从包裝里面拿出来，我妹他们都傻眼了，裂屏了，花屏了，我妹叫我问客服，客服一会说物流没回复，售后不在等借囗拖着，打电话给400，他们也是叫同一个女的打电话给我，说你电视报废了，要自费维修，他们也是这种服务，刚买的电视就这样了！！我下完单，他们立马就发信息我说叫我帮他们评论写好评，就返20块钱，原来他们的好评就是这样刷出来的，就是这样坑消费者的吗？？我恳求媒体给我们这些消费者一个公正！！