时间：2020-01-19
涉及单位：湖南省湘西土家族苗族自治州保靖县客运站
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,保靖县
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客运车突然零时安排加班车
我们是提前在车站内买的车票，购买是特别说明不要加班车！到了当天早上八点从车站出发，上车后司机告知我们，这辆车出站后需要换车！半小时后我们被迫换了一辆车，当时才得知司机都是临时请的，从未跑过深圳至湖南的长途大巴，路线不知道，导航不会看，挂挡都有问题。行驶期间四五次突然变道，差点导致车祸，，就这样一车45个人坐了24个小时还没出广东！期间两位司机不配合，还一直争吵、耽误我们的时间不说、生命安全更是没有保障！
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182****2226 2020-09-18 15:28:07
关于旅客投诉深圳至保靖班线车“突然零临时安排加班车”的回复函
湘问投诉直通车平台：
根据贵网转来的旅客反映“深圳开往湖南保靖的客运班车突然零时安排加班车、车挂不进档、车程用时过长”等问题已收悉。接到投诉后，我队高度重视，第一时间便与深圳站进行联系，现将核实的情况回复如下：
一、临时安排加班车问题
该名旅客购票时间为2020年1月，系春运期间，其在站内购买车票时已经没有正班车班次，只有加班车次。
二、驾驶员挂不进挡问题
从事道路运输行业，旅客的生命安全是第一位，加班车聘请驾驶员都是符合《道路旅客运输及客运站管理规定》内容及经过资质审核的驾驶员，因此不存在挂档不进及其他操作问题。
三、车程用时过长问题
从深圳开往保靖车程正常情况下约16小时左右，因春运交通拥堵等问题造成车辆到达时间延长造成旅客的不便，我队深感抱歉，一定根据此次事件，加强与对开站联系，进一步规范改进存在的不足，杜绝不稳定因素的发生。
特此回复
湘运保靖县一七三车队
2020年9月18日
