卖家虚假发货申请退款后官方客服说要等25天处理

2020.1.13号本人于萌推软件上购买下单五件商品，卖家于15号下午发货，选择的快递公司为百世汇通。直到17号晚上物流状态一直显示为正在等待快递员取件，本人找卖家询问核实，卖家回复是快递员忘记录入信息了。本人还是有点不放心就打百世快递的官方电话查询。官方客服人员跟我确认了三遍，确定他们公司并没有这个快递单号，并说百世的单号都是14位数到16位数，而我的物流单号为12位数。本人又回头问卖家是什么情况，卖家完全不回答我的问题就一直重复是快递员忘记录入信息了告诉我耐心等待即可。此时我已经不相信卖家所以申请退款了。申请退款后给卖家发消息，请同意下退款申请好吗？卖家说好的亲，售后会处理退款的哈。但事实上卖家没有给予任何处理，我在淘宝上退款卖家都是秒退的。我寻找了很久发现萌推上没有任何可以投诉卖家的，所以跟官方客服寻求帮助。把我的情况原原本本的跟客服讲了一通，客服没觉得虚假发货有问题，也没说任何能解决问题的话，就说了一推亲亲不要着急请耐心等待之类的话。我就问她如果卖家不同意系统要多久才会自动退款？客服说需要25天！事实是我白天发起退款的时候系统消息说如果卖家不同意，系统48小时后会自动退款，到晚上就变25天了，我真的不能理解。我又说要走法律途径投诉他们，他们也没有什么反应，后来又自动转了另一个客服来打幌子，再后来就变机器人完全不回我了。

我只想问为什么这种毫无诚信，丝毫不忌惮法律约束的商家平台还能一直那么猖狂？购买商品的钱没有很多，但是买了一肚子气！现在的情况是卖家一直不发货，我还不能退款，跟官方投诉客服让我耐心等25天！25天后谁知道会不会又变成三年呢？请求法律援助！谢谢。