投诉支付宝不及时开具已结清证明

本人支付宝155808**845账户，曾在支付宝上借呗，但是款项已经还清，由于本人需要买房，首付一交，与房产公司签订合同，2020年1月16日钱办理完贷款手续，不料征信不过关，显示支付宝有金额未还清，需要开具一张结清报告，我们这边14号到19号停止打征信报告，所以需要在13号前弄好，我们从8号开始联系支付宝，提出申请出具贷款结清证明，但是每一次拨打支付宝的服务热线，都是让我们耐心等待，我们这边帮你加急，我们需要咨询他们的进度，客服说他们查不到任何消息，这当中他们告诉我们已结清证明发到了我们邮箱，弄的我先生连夜做了九个小时的火车赶回来，结果证明没有下来，说估计是我们邮箱有问题，需要重新提交资料，又需要几天时间，眼看13啦，就一天的时间，我们去问支付宝的客服，客服说我们的申请在已受理状态，还是问不到进度，我申请支付宝领导的回电，他说在不包含工作日的当天，会有领导回电，13号都已经过啦，还需要回电什么，我们首付已交，这当中的损失谁来承担，请支付宝提升你们的办事效率，毕竟首付款是我们的血汗钱