未使用哈啰顺风车服务却被强制性付钱

于今日1月12号预约了哈啰顺风车，出行时间是当天上午12点出发，从宜川六村127号出发到浦东机场T1航站楼。当时顺风车车主未找到准确定位地址，电话几经沟通一下，司机态度很恶劣，害怕后续上车再起争执，人身受到伤害。于是当场取消此单，但是司机已经点击了行程开始，我无法取消，司机弃我而去也不取消订单，随后自己打了滴滴快车去机场。然后立即联系哈啰顺风车平台客服，平台客服已经核实我确实没有上车，也没有点击确认上车，但是平台却无法退款给我。也不给明确回复，钱也不退。我未上车，也未使用此项服务，却被迫付钱，无人处理。