张家界韦斯特国旅和中国国际旅行社强制消费

12月26日我们同行三人事先在网上找了导游覃*（手机号码1538****600）韦斯特国旅导游，预定好了张家界的路线，行程属于自由行纯玩不进店，总费用960一人，我们于12月26号预交了600的押金（每人200押金）。给我们办公室的客户确认单上备注:只提示费用不包含:森林公园索道72/元，百龙电梯72元/人，小火车38元/人，天门山扶梯32元/人。并没有提及其他的项目。

我们去1月5日晚入住张家界南航四季如歌酒店，当晚房费180元代订的房间，在酒店跟接机管家，签订协议之后，我们交了团费余款:2460。此时管家并未提及第二天还有其他收费项目。只说晚上导游会联系我们告诉我们跟团事宜，晚上大约八点左右，我们接到中国国际旅行社的熊*（手机号码:）1837****247，电话中只句未提跟团期间还会再次收费，只说了6日早上8点会来酒店接我们，6号早上8点我们被中国国际旅行社接上大巴车，在即将到达景区大门之后，导游开始介绍此次游玩线路 a线路和b线路 (分别收费516元和690元)，并称如果不参于，退团扣除团费百分之60%，只退我们40%团费。让我们自己打车回市区。我们与收费的那个导游:邓*山理论收费不合理行为，表示参团及出行之前并未被提前告知，要求把门票给我们，我们自行游玩，或者自费项目我们跟团过程中自行选择购票与否，邓导游不同意，表示跟团就要服从安排，我又要求未提前告知的行程收费我们不参与，行程中包含的土司城（属于景区外景点，收费120元/人)，张家界魅力湘西表演项目(收费268元/人)，袁家寨子（120/人）我们不想去，原先预定好的行程单并未提及，我们也没有要求要去，都是景区以外的旅游项目，如果实在要收费，扣除这三项，导游再次拒绝!我们开始联系张家界韦斯特国际旅行社导游覃*，第一次打电话，她回复:了解一下，后面无论怎么打电话，对方一直不接听，发信息也不回复。这边又和中国国际旅行社多次交涉失败无法达成共识，无奈之下最后只得被迫选择b线路每人缴纳了630元，我们三个人一共交了1890元。

预定好的行程是不进店，纯玩。而我们两天内，莫名其妙进了三次购物店，虽然没有强制我们消费，但这增加了我们的负担也浪费了我们的时间和精力！我们为什么要浪费时间来帮他们拉回扣呢？最后我们投诉了，结果他们说额外收取的630元费用就是套餐，如果你不想要这个套餐就买a套餐，没优惠，老路线！然后说多的两个购物店也是套餐，来张家界旅游费用是很高的，这都是很正常的！霸王条款很强硬，说什么等行程结束了，给我们送个小礼品，请我们吃个饭就完事了，特别无语！后面态度越说越差。

诉求:

1.张家界中国国际旅行社存在欺诈行为，未实行游客自愿消费原则，强制性收费，要求退还在景区门口缴纳的1890元，并赔偿相关精神损失费。

2.张家界韦斯特国际旅行社存在欺诈行为，不履行相关义务，签订旅游协议后联系不上，且协议里并未提及张家界中国国际旅行社还存在二次收费，及签订的协议里写的是张家界森林公园及武陵源核心风景区，并没有土司城等收费景点，此行为属串通欺诈游客。导致游客在景区门口成为待宰羔羊，给游客造成了精神损失及经济损失，要求其退还部分团费。

3.要求张家界景区规范旅行社的滥收费欺诈游客行为，国家级景区居然被当地旅行社搅乱如此，跟团陷阱比比皆是，当地旅行社套路收费全都一样，口评极差!

4.此次诉求我会坚持反映到旅游局，国家旅游局，消费者协会，工商局，市长热线等等。