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3年质保,无人管

时间:2019-12-25

涉及单位:天猫 佰尔帝旗舰店

地区: 河南省,郑州市,中原区

本人于2018年11月11日(双11)1.26分在淘宝天猫商家(佰尔帝旗舰店)购买了一个高低床,上下铺的那种,购买时卖家承诺附带送货上门并安装和家装三年质保,床在使用当中出现多次质量问题,在2019年3月30日发现上二层的梯柜在第二层出现严重的裂缝,并联系卖家,卖家进行包邮补发。现于2019年12月17日,发现上下两层的床板严重变形,塌陷,一层床板已经无法放入床里面,二层基本快要塌陷,着力地方只有1-2毫米左右,如果上铺塌陷砸到下铺孩子,有很大的安全隐患,还有在上二层的梯柜现在已经每层都裂缝,基本快裂断了,处于考虑安全问题向商家提供求助,进行修复,但商家处理结果为让我自己去五金店购买配件,自己进行维修,而且还是在3年质保期限内,由于处理结果不满意,我投诉到淘宝客服,申请质保,但投诉3次处理结果都是一样,发短信告诉我,于商家协商处理完毕,不予理会,打电话投诉无人工,客服投诉商品交易时限超时,但是商家根本就没有给我沟通,虽然在质保内,还是不予处理,现在真是无处维权很无助。

淘宝给的结果,打电话也无力维权。
淘宝给的结果,打电话也无力维权。
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