3年质保，无人管

本人于2018年11月11日（双11）1.26分在淘宝天猫商家（佰尔帝旗舰店）购买了一个高低床，上下铺的那种，购买时卖家承诺附带送货上门并安装和家装三年质保，床在使用当中出现多次质量问题，在2019年3月30日发现上二层的梯柜在第二层出现严重的裂缝，并联系卖家，卖家进行包邮补发。现于2019年12月17日，发现上下两层的床板严重变形，塌陷，一层床板已经无法放入床里面，二层基本快要塌陷，着力地方只有1-2毫米左右，如果上铺塌陷砸到下铺孩子，有很大的安全隐患，还有在上二层的梯柜现在已经每层都裂缝，基本快裂断了，处于考虑安全问题向商家提供求助，进行修复，但商家处理结果为让我自己去五金店购买配件，自己进行维修，而且还是在3年质保期限内，由于处理结果不满意，我投诉到淘宝客服，申请质保，但投诉3次处理结果都是一样，发短信告诉我，于商家协商处理完毕，不予理会，打电话投诉无人工，客服投诉商品交易时限超时，但是商家根本就没有给我沟通，虽然在质保内，还是不予处理，现在真是无处维权很无助。