天猫商家不负责，购物平台不作为!

本人于2019年11月22号网上下单购买花花公子皮带一条（订单号：746498144775599074），收到货用了20天左右今天突然发现皮带头子有点掉漆，发现此现象后第一时间和卖家联系，拍照发给了卖家，但卖家的说法让人失望，居然说是正常的摩擦损耗，是认为原因，不是质量问题。皮带我是系腰上，我还是在办公室上班，不是工地上做事，何来人为损耗一说？难道买来房柜子里才不会出问题吗？当时卖家承诺二层牛皮，质保3个月，现在出现质量问题居然推得一干二净了。沟通无果后找天猫客服反映情况，信息全部反馈后，客服与卖家联系了，但客服的说法让我同意非常失望，客服居然完全认同卖家的说法，完全忽视质量问题的客观事实，提出要我做什么质量鉴定，找有关部门质检，然后再提交他们平台处理。天猫与京东是口碑比较好的购物平台，老百姓因为相信天猫才在平台上下单，质量有保障，平台有保障，但是今天的天猫客服让消费者寒心，居然不出面维护消费者的合法权益，这让我们弱势的消费者投诉无门，还敢在网络平台上购物？希望有关职能部门帮我们维权！