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在株洲摩音艺术学校天猫乐器体验馆未上完的课不给退费

时间:2019-12-19

涉及单位:株洲摩音艺术学校天猫乐器体验馆

地区: 湖南省,株洲市,天元区

你好,本人因工作和住房问题变更,即将搬离栗雨现住址,所以考虑将之前10月报名的16堂课中未上完的11节课向开在栗雨株百附近的株洲摩音艺术学校天猫乐器体验馆的负责人郭女士提出退费要求,沟通效果很差,得到的回复是不能退,几度要求我去找教学老师,并把我微信删除,而教学老师的回复是他只负责教学,退费不能做主。沟通中郭女士一时表态说有入学须知不能退费,一时又说要手续费,一时让教学老师传递信息告知我请假的次数算我课时费。

整个过程我梳理下我发现的问题和疑问:

1.负责人郭女士在营销和介绍过程到最终促成我缴费成功前后都不曾告知我,有入学须知和其相关内容是什么。

2.说出请假也算课时的话,定的规则是自身学校制度还是官方平台认可的?而且,没有谁说报名了就必须每周来上课,不准请假。

3.作为培训机构负责人的郭女士处理问题的态度和方式,不是积极而是推卸,让我去找并没有退款权限的教学邓老师,并且在问题没有解决的情况下,把我微信删除了。同时我在上课群,也被群主T出来。

4.咨询过其他几个家长,她们回复我缴费时并没有看到什么入学须知也没有签什么协议。

5.我用企查查搜索了下株洲摩音艺术学校,搜不到任何信息,同时与我以前接触过的培训机构相比,我觉得正规性欠缺,我不知道这个郭女士负责的这个学校符合办学资质和教学资质。

我的诉求:学费2350+25入门教材,要求对方把我未上的课,费用退给我2350-2350÷16×5=1615,把1615退给我。

请帮我处理,麻烦了。静候佳音。

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    • 天元区委网信办 2019-12-25 11:02:23

      尊敬的网友:
      2019年12月24日,我局执法人员胡东勇、谭磊和投诉人一起到该公司进行现场调解,双方达成一致,协商退款1247元(已到账),投诉人对处理结果表示满意。

      株洲市天元区市场监督管理局
      2019年12月25日

      186****6521 2019-12-24 20:37:29

      机构另一位负责人蔡老师出面解决并跟我道歉,最后退了我1247,其中5节请假的课时双方算一半,虽然引发矛盾又不会善后的人没出面,但是蔡老师说话的表达让我觉得舒服,受到了应有的尊重。

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