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张家界旅游与实际不符

时间:2019-11-20

涉及单位:张家界港青旅国际旅行社有限公司

地区: 湖南省,张家界市,永定区

2019年11月12日,我们一行2人在张家界金洲大酒店中,张家界港青旅国际旅行社有限公司签了张家界6日5晚游。

第一天进入武陵源景区前,导游要求每名游客另外缴费一种为520元,用于购买索道、电梯、小火车、等项目的门票,导游在讲解收费内容时,索道、电梯、小火车均以双向门票计费。另一种收费比520多交170元即690元,说520的一天光需要走很多回头路,而690的能少排队,多游览两个景点,多看一台晚会(却没有着重说明了里面包含了苗寨与大鲵科技馆的钱,时间紧迫虽然我们也签字了),还说现在淡季保证200%不用排队,声称五点到五点半大巴会回酒店,如果自由行不跟着他们后果自负。我们几个本想自己出行不跟着他们,但由于人生地不熟,跟团无非也就为了图方便,出于交通考虑最后还是定了690套餐。但事实我们坐上大巴已经近7点半(提供图片),在百龙天梯下面就已经快七点。山顶我们打着闪光灯电筒走路,夜深温度低了还导致感冒。试问漆黑一片我们再天梯上看什么,只有漆黑的四壁。来张家界无非就是看景色的,完全失去了原来的用意。

在之前与旅行社沟通中与事实也有很大差距,还安排到购物地点:1.大鲵博物馆 2.丝绸馆 3购物中心,。根本未经过游客同意。

我投诉:1承诺的团队15-20人 ,结果都是35人以上(提供图片)

2.承诺的团队年龄相仿,事实年龄相仿只有10%(提供图片)

3.,忽悠的形式购买景区交通,与计划下山时间相差甚远,导致景点景色没看到,由于说五点样子下山我就没带衣服,夜深降温还导致我感冒。

4承诺没有购物点,还是有很多购物点,尤其卖蚕丝被那边,必要要达到他们规定时间才能出来。

5.在寻求政府帮助的同时想咨询他们公司的名字,客服就当没见到,也不会消息,电话也不接,反馈行程有问题,也不回消息。由于行程与承诺相差太大,与旅行社沟通(提供图片),需要偿还第一二天景区内交通与门票费。导游电话联系我态度极差,责备我跟她团,说我连累她,还说我诈骗,心里不服,去了趟张家界回来变成诈骗犯了。

由于旅行社处理不得当,反咬游客,现要求退返第一二天森林公园门票与交通费用,以及部分杭州到张家界车程费用。张家界市个旅游城市,我相信政府部门会给我一个合理的答案。谢谢!

客服导游:1558055****

合同签字联系方式:1377449****


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    • 湖南省张家界市旅游质监所 2019-12-12 10:09:48

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