湖南旅游投诉，体验感太差

我们是湖北的家庭5个人（3个大人，1个幼童，1个婴儿）。为图方便在网上联系了一个当地接散客的叫小覃湖南旅游1507****517的人（网上一搜湖南旅游直接就弹出来他们的广告）。要求的是提供2天的当地旅游服务，住宿3晚，当天自驾抵达长沙办理入住手续的时候，酒店说我们只定了2晚的房，我迅速微信咨询小覃，他回复我国庆酒店期间酒店不好定，所以只定到了2晚，如第三晚有客人退房，我们则可以继续住，如无人退房，则需我们一大早拎着行李自己安置好后再等他们消息。如果我不问，他也不会说这些，出去玩一趟还要为住宿问题操心这是很烦躁的事，但我当时并未计较，也对他们表示了理解。次日(也就是跟他们安排的团的第一天)，去的是岳阳.进餐的时候说好小朋友是含餐的，可导游坚持小朋友不含餐，只好另出了小朋友的餐费。说好老年人半价当场退费的，导游一开始也认可了的，后来又反悔不肯当场退，与小覃联系后，小覃解释可能导游事情太多，希望我理解，他随后退给我。我也表示了理解，并同意了他的意见。可说实话那天的行程很不愉快，于是在当天晚上7点，我与小覃联系，要求次日长沙市内的行程我们不参加，小覃说跟财务联系，申请，再给我回复。我一直等到晚上将近10点，既没人给我回复，也没导游与我联系第二天是否参团，无奈再次主动与小覃联系，小覃表示可以不参加，但要扣除车位费等.且需等过两天财务算好了才行。 我考虑到国庆期间他们太忙，遂在10月9日，国庆收假后再次与其联系，期间因为我觉得退费不合理等情况的沟通细节不多描述了，总之是收费与退费不成正比。但我当时只想尽快解决这个问题，也认可了。说财务这两天在清账，要我再等两天。10月16日至17日多次微信联系不回复，10月18日再次询问，回复我他本人在休假，让再等两天。10月22日至23日又多次联系不回复。无奈之下，请求政府帮忙解决。钱是小事，但体验感太差。在我心中湖南人民一直是最朴实最善良的，我们也尽量为对方着想，却不料湖南人民让我们对旅游这一行业，对整个湖南产生了深深的恐惧感。盼回复。谢谢！