请求长沙县邮政局归还本人信件

XC14820316931
处理时间 处理单位 邮件状态
2013-12-27 10:13:47 普陀区函件局 交寄 寄达地----湖南省长沙市
2013-12-27 12:30:00 上海邮区中心局 到达处理中心 来自真如邮政支局
2013-12-29 08:55:00 长沙中心局 到达处理中心 来自上海邮区中心局
2013-12-30 07:00:00 长沙县 到达处理中心 长沙县经转
2013-12-30 08:34:23 长沙县投递部 到达投递邮局
2013-12-30 15:15:15 长沙县投递部 未妥投 再投: 保持与收件人的联系 投递员:徐军辉
2013-12-31 16:00:00 长沙县投递部 已签收 单位收发章 投递员:徐军辉

这是本人挂号信件处理流程，在31号有收到一条署名中国邮政的信息，有疑问可咨询84011916，因为在物业在信箱都没有找到我要的信件。。。。。。因为信件的重要性，所以在元月2号节后上班，就一直拨打所留1916的电话，结果却是电话打烂都无人接听。。。
无奈之下本人又是咨询11185，又是咨询省邮政。。。得到同样的一句话，把单号反馈上去，要我等信，我等。。。
等到元月5号，还是没有等到任何回信，所以今天元月6号就特意跑了趟长沙县邮政局（星沙大道100号），以为会有结果。。。很开心的找到信件处理中心，找到投递员徐军辉的电话，联系，投递员给我的是失落与气愤，就因为他的工作不负责任和工作态度，因为他的工作不负责任导致我的信件“找不到了”，因为他的工作态度“找不到就是找不到”，还说我的信件丢了没办法，资料让投寄方重新寄。。。（后半部分通话有录音为证）请问有这样的服务态度吗？
作为中国邮政的消费者，我现在只求要回我的信件，这点权益应该还是有的吧？请求信件回归。。。