株洲市房产局不开证明，退契税

我家自建一处民宅，购买商品房退税需要开无商品房证明。按理来说，以前的民宅不属于商品房就可以退的，可是房产局硬说民宅也算进去了。我们的民宅的产权证是绿本子的，不可以交易的，他们应该给我们作证明的。但是他们不做，还说我们这属于二套房，找他们理论态度极差不说，还恐吓我们查出来我们少税还要罚款什么的。我们是株洲本市的他可以查到我们有民宅，别的地方查不到，他们就让自己去办，这太不公平了。人家大城市都是联网的，哪买了房一下子就在网上查得到，可他们这还要别人外地回去开证明，他们这办事效率太低了。而且有人说如果有人我们自己有熟人可以去房产局开证明就容易办事了，可我们这没熟人的人怎么办呢？？就平白被房产局坑掉一万六千多钱吗？