康佳电视屏无故破裂 并一再推脱三包责任

　　我今年1月2日在佛山市南海区大沥国美商场用了3399元购买了一台全新的型号为LED42M3500P康佳电视，但好景不长仅仅使用了40多天后，在2月17日中午我发现这台电视机的屏幕在无信号输入时的蓝屏下出现了一个青色像小指头般大的亮点,关机后才发现这个亮点是由于内屏里有个地方爆裂开了(那个小指般大的青色点就是裂口)裂口的周围有点放射状的裂纹。但表面上看外屏却看不出一丁点的伤痕。我马上告知康佳客服我的电视出现了此种故障，他们说会安排维修人员上门检测故障。三天后维修员来了，他们所谓的检测无非就是看了看电视机的内屏裂口然后拍了几张照片。随后便说这种故障是人为的原因造成的，厂家不会给予免费维修。更不会负任何责任,若还有疑问请直接拨打康佳公司热线或致电康佳客服。联系康佳客服理论后结果依旧让人无奈。得出的结论只不过是厂家在推卸责任,把所有的错都推在我身上，不管怎么说，他们就是咬定了这种屏会破裂的情况就是人为的，是经碰撞或外力所导致的，不会给予保修处理。但这结论明显令人不能信服，我说为什么就凭单单一个人用肉眼这样的看了看就肯定了是人为的故障?我用了几千元才买回来的电视有谁会那么笨去碰撞和敲打内屏?他们康佳集团说，如果对这结果不信服的话可以去找第三方机构检测啊。我说这电视才买了不到2个月，还在保修期内，(保修期是整机一年保修，主要配件三年保修，液晶屏就属于主要配件，理应保修三年)人为损坏的说法只是康佳你们单方面的说辞，不权威也不公证。他们就只会反复用同一句话来回应我，就一句如果不信服的话就自己去找信服的检测机构。好像一切由他们说了算，毫无诚意与人沟通更别说解决问题了。他们说的这些话明显就是想要我知难而退，有一种想不了了之的感觉。他们难道就只会用这种目中无人的态度来漠视消费者吗?我最后说了句如果这件事情不给个合理的说法的话，我会尽量寻找各种我能使用的合法途径来维护我自己的权益。经我这样一说后康佳客服说要将我的这件事反馈给上级处理，叫我等候处理结果。2月21号下午，一个自称是康佳集团广州分公司的售后部经理打电话给我，他叫我暂时先不要自己找途径维权，看看大家能不能先沟通解决问题，同时他愿意请示上面领导看看这件事该如何处理解决，希望我能等待他的答复，并说3天后会给我新的答复，苦等3天后我等来的结果和原来的差不了多少，得出的结论是厂家在一如既往的推卸他们的责任。康佳集团的经理说如果我那台电视机要换新屏的话就必须支付1800元的换屏费用。要换的液晶屏都是进口的屏而不是自己康佳厂家能够生产的，购买的成本要2800元，他们厂家唯一能做的就是帮我垫付1000元，还说他们集团这已经亏损了1000元了，是最大的让步了。(这种理由不知道有没有人会相信?)。一台看了不到2个月的电视现在坏了，结果是要多掏1800元出来换个新的屏幕，作为一个消费者，此时我真无奈，想要把电视机修好的话就要必须多出1800元，若加上原来买电视的3000元，(有补贴费，实出3000元)，不就是等于是用了4800元才买下了一台品质没什么保证的电视机吗?新机在2个月内出了问题都如此，何况是换了屏以后!万一又再一次莫名奇妙的屏开裂了那该怎么办?会不会再有下一次的1800了?想到这里我怕了，他们处理事情的态度和售后服务的质量真心让人感觉到心害了!我很徬徨无助，处境也很尴尬不知道该不该修才好。修吧，品质没保障而且要多掏1800元，不修吧，我的电视看着有个点让人很不舒服(他们还说这故障很可能会扩大)。我心灰意冷了，最后问这事情有没有其它办法可以解决了?这经理说只有这唯一的办法了。我说这个费用太昂贵了我可以补少一点钱换一台小的电视吗?他说不行，就一个办法，换就换，不换就这样了。我说这价钱对我来说太不合理，价格也太高了，我无法接受。对方说没别的办法了!

　　这些所谓的知名企业的液晶屏出问题后在保修期内就算不给予保修也就算了，说是人为的故障怎么也得拿出点真凭实据吧，或更权威有力的证明吧，而不仅仅是单方面的说辞。不然如何令消费者信服?试想一下一台用了几千元买回家的电视怎么会人为地碰撞搞坏?就算是不小心碰撞的也不会全然不觉吧?我连电视机的位置都没移动过，而且内屏开裂的位置在屏幕的正中间，如果说是由于外力碰撞导致的破裂怎么会连自己都不知道?我觉得仅凭他们单单的一句外力作用就要让我支付1800元去修理，这能算是负责任了吗?这一句话对于他们来说太轻松了，可是对我来说实在太沉重了。他们说得太随意了。购买电视机的时候我以为康佳是个品牌，认为售后有保障。没想到他们仅仅用简单的一句话就可以让消费者失去保修的权力，也能把所有责任推得干干净净，就用一句“我就说是人为的，你要不服你去找第三方啊!”对于这句看似轻松的话有多少人能心悦诚服?他们说这话前难道会不知道第三方的检测费用是天价?要几千甚至上万元去检测，在不能肯定是人为问题还是质量问题的时候，能推卸责任就推卸责任不一定是最好的做法吧?能有多少人会出这钱去找第三方机构检测?这种说法分明想令人知难而退。后来我尝试在网上看看能否找到一些情况和我比较相似的案例，一找才知道关于这方面的屏自然破裂的案例还真不胜枚举，消费者一旦遇到此类问题就只能遵循商家的“行规”，默认是人为造成。而且这类案例几乎全部的厂家的处理方法都一样，就是当他们的电视机液晶屏因质量问题出现自然爆裂时，这些大大小小的厂家都会一口咬定了说是人为故障导致屏裂的，这种屏裂的情况都与他们厂家无关，如果要换新屏的话就要自己出钱购卖，不想出钱的话就没得商量。这些厂家或企业的还有一个相同之处，就是如果被某个媒体爆光了或通过别的机构介入的话态度又会截然不同，有这种类似经历的网友都说他们企业内有着不可告人的秘密或行业潜规则。有句话说得好啊，追回一只鸡就要杀掉一头牛。我相信现在不少的大企业就是看中了当我们消费者权益受到了侵犯时的没助和无奈，维权成本超高的这种情况，所以才会一再漠视消费者，在百度上直接搜索了一下康佳投诉，才知道有这么多的人在投诉康佳了，投诉率非常高，难度他们的品牌和口碑就是这样打造出来的?出了问题时根本不屑去和消费者沟通或协商解决。售后服务形同虚设，就算有客服肯说话都是一付爱理不理的样子。希望多点人可以了解他们这种无良厂家真正的丑恶嘴脸。