全屋整装遭加价减配？只因合同条款未明确引争议

华声在线12月29日讯（记者 曾映雪 谢龙彪）承诺打造样板房，交钱签约一年多，却不见丁点材料进场。近日，长沙市民陈女士向华声在线《消费投诉》栏目反映，与装修公司签订全屋整装合同，尚未开工就遭遇“加价”“减配”，双方沟通不畅，装修一度被搁置。

对此，记者介入了调查。

投诉：全屋整装被加价、减配？

去年，陈女士在长沙开福区某楼盘购置了一套113㎡的精装房，在交房前，长沙市捷西实业有限公司（以下简称长沙捷西）业务员便联系了她，介绍了全屋整装业务，声称可以打造成样板房，价格优惠，家具、电器全包。

一番比价后，2022年7月，陈女士和长沙捷西签订了全屋整装合同，商定价格为7万元。当天，陈女士交了2.1万元定金，约定装修时再支付后续款项。

定购合同约定封窗10平米以内，热水器未标注具体型号。（受访者 供图）

今年6月，准备装修时，公司却以房子实际情况与设计图纸有出入为由，要求加价。“公司称，阳台超出合同约定面积，封窗需要加钱”，陈女士称，此前，业务员口头承诺配套高端热水器，也换成另一款价格便宜的。

双方多次沟通，未能达成一致。8月，陈女士决定先做确定好的项目，便下单了定制柜和家具，并支付了2.94万元，公司承诺将于10月底全部配送到位。

然而直到12月，公司仍没有配送。眼看年底了，房子还没开始装，陈女士多次催促，12月17日，公司交付了定制柜，但迟迟不上门安装，装修工程就此被搁置。

公司：经协商达成一致，将尽快交付  

长沙捷西门店。（曾映雪 摄）

12月22日，《消费投诉》栏目记者与陈女士一同来到长沙捷西。公司相关负责人颜女士表示，由于签约时尚未交房，没有实地测量，造成设计图纸和房子实际情况有出入，“阳台实际面积超出合同约定5㎡，封窗需要加收超出面积的费用。”

对于电器减配问题，颜女士表示，当时与陈女士对接的工作人员已离职，“是否承诺配套高端款，无法核实，因合同上未注明热水器具体型号，公司只能按常规款进行配送。”

至于延迟发货、不安装等问题。颜女士解释道，因柜子为定制产品，需客户确认无误后，公司才会下单生产，“由于陈女士未按合同约定支付尾款，公司暂未安排人上门安装。”

经过长时间协商，双方达成一致，陈女士退订封窗项目及热水器，公司退还该部分费用，双方重新约定了付款方式和施工进度。颜女士补充道，将尽快完工交付。

目前，公司已派工作人员上门安装定制柜。陈女士能否能在过年之前搬进新家，记者将继续关注。