【10月报】教育、司法诉讼类投诉较多

2023年10月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉2753条，其中，审发湖南省内投诉1113条，省内各单位回复办理603条，回复率54%。

一、热点民生话题分布情况

《湘问·投诉直通车》2023年10月问政领域分布情况

《湘问·投诉直通车》2023年10月消费领域分布情况

二、14市州投诉和回复情况

三、县(市、区)回复率情况

全省共有82个县(市、区)回复率超过50%，其中，42个县(市、区)回复率为100%，13个县(市、区)回复率为80%-99%，27个县(市、区)回复率为50%-79%。

回复率100%：

汨罗市、隆回县、洞口县、北湖区、新邵县、武冈市、永顺县、吉首市、澧县、古丈县、双清区、溆浦县、双峰县、江永县、安化县、祁阳市、蓝山县、临澧县、嘉禾县、沅江市、保靖县、安仁县、东安县、绥宁县、花垣县、君山区、桂东县、龙山县、鼎城区、中方县、桑植县、沅陵县、南县、通道侗族自治县、桃江县、安乡县、洪江市、芷江侗族自治县、新晃侗族自治县、汉寿县、华容县、靖州苗族侗族自治县

回复率80%-99%：

新宁县、耒阳市、凤凰县、冷水江市、城步苗族自治县、零陵区、永兴县、大祥区、武陵源区、岳阳县、桃源县、临武县、湘乡市

回复率50%-79%：

湘阴县、临湘市、平江县、邵阳县、邵东市、浏阳市、芦淞区、冷水滩区、石门县、醴陵市、北塔区、双牌县、宜章县、资阳区、芙蓉区、宁远县、涟源市、鹤城区、资兴市、常宁市、宁乡市、衡山县、茶陵县、云溪区、石峰区、道县、荷塘区

暂未回复及处理网友投诉的县(市、区)：

蒸湘区、开福区、雁峰区、赫山区、汝城县、祁东县、湘潭县、攸县、南岳区

四、积极回复及处理网友投诉的单位

Top30：

岳阳市公安局、耒阳市委网信办、芙蓉区委网信办、汨罗市公安局、凤凰县政府办、新宁县委网信办、冷水江市委网信办、永顺县委网信办、蓝山县委网信办、北湖区委网信、湘阴县网管中心、江永县委网信办、武冈市委网信办、武陵源区市场监督管理局、城步苗族自治县城市管理和综合执法局、零陵区委网信办、澧县网管办、古丈县政府办、邵阳市运管处、邵阳职院宣传统战部、洞口县市场监督管理局、溆浦县互联网信息办公室、永兴县委网信办、湘西高新区、浏阳市委网信办、 常宁市市委网信办、东安县 委网宣办、岳阳市公交集团、泸溪县人民政府办公室、醴陵网宣

五、回复精选

1.冷水江布溪第四小学生破坏环境怒骂环卫工人和闯红灯

冷水江市教育局：我局将督促各中小学校继续加大养成教育力度，利用广播、板报、主题班会、社会实践等教育形式，进一步规范学生文明行为，增强学生公德意识和环保意识。

2.常德桃花源温德姆酒店拖欠工资

桃源县人力资源和社会保障局：经劳动保障监察大队协商，用工方已发放您7月至9月的工资，10月工资用工方承诺于工资发放周期支付，若用工单位到期未履行承诺，可向劳动保障行政部门递交投诉文书。

3.益阳市资阳区益沅一级公路红绿灯旁早餐店无牌无证

资阳区市场监督管理局：经查：该早餐店无证无照，我局执法人员现场下达了《责令改正通知书》，要求该店停业整改，立即办理相关证照后方可经营。

4.武冈公交车坐车难

武冈市交通运输局：经查，武冈至荆竹、马坪方向，公司投入的运力达到每20分钟一个班次的频率。因马坪、荆竹方向还有支线运行，当支线发班时，从荆竹到马坪，每天有少数几个班的时间段，会延长至40分钟，其余时间是保障20分钟一个班次，能够满足群众乘车出行的需求。

5.蓝山县电网停电事宜

国网蓝山县供电公司：客户所在所城镇长铺村为蓝山县舜水河水电站自供区用户，该电站通过35千伏都万所线并网。按照检修计划，10月16日至20日，供电公司对该35千伏都万所线开展集中检修，新建和更换存在安全隐患的杆塔及线路。期间因连续下雨及山区环境恶劣等影响，施工难度远超预期，导致工期延误。后经连续施工，至10月25日晚计划内检修工作全部完成，35千伏都万所线、所城镇长铺村恢复正常供电。

6.老师假借班规的名义乱罚款

永兴县第三中学：经核实，我校高一244班对违纪违规学生进行罚款一事属实，收取的罚款充作班费使用，用于班级布置、物品的添置。该做法违反了相关规定和纪律要求，现已责令该班主任将所收罚款全部退还，同时取消该规定。经校务会研究，决定对该班主任进行约谈和批评教育，撤销其班主任职务，并取消其年终考核评先评优资格。

7.公费师范生毕业一年后未领取到教师资格证

永州师范高等专科学校：我校五年制公费定向师范生教师资格证通过认定后，由教务处根据学生提供的收件地址和收件人联系方式进行邮件寄送。快递到达代收点之后，因您预留的电话错误未能联系上导致快递滞留。根据快递代收点反馈，滞留邮件超过三个月会进行统一处理。因此，造成了您未能领取到教师资格证。目前，我校已于认定机构（当地教育局）取得沟通，同意为您提供后续教师资格证补发服务。我校也安排了专人及时跟进教师资格证的制发进程，并与您保持联系。

8.公园路灯损坏无人维修

冷水江市城市管理和综合执法局：我局收到网友反映后，立即通知路灯管理所，安排维护股工作人员及时到滨江公园现场核实，并在两天时间内对滨江公园损坏的路灯进行了更换和维修，现滨江公园的路灯已全部维修更换到位，恢复路灯正常使用。

9.宁远住房保障服务中心和印山小区拖欠工资

宁远县住房保障服务中心：经核实，住房保障服务中心办公楼老旧小区改造项目不是政府投资项目，是承包单位永州中农兴乡开发建设有限公司自己出资实施的老旧小区改造项目，公司承诺中明确指出老旧小区改造升级的人工、材料等所有费用由永州中农兴乡开发建设有限公司负责。上述项目又由永州中农兴乡开发建设有限公司的项目合作方无锡漆彩饰界装饰工程有限公司负责实施。具体实施人由于没能按时收到工程进度款，2022年8月份以后陆续停工。于2023年2月后,由湖南亿朗建设工程有限公司张池承诺续建，并于2023年6月完工。我中心多次与以上三家公司沟通协调，要求该公司尽快完成工程扫尾，并及时支付工人工资和材料等费用。如施工单位拖欠工人工资，可向人社部门劳动监察大队申请仲裁。

10.江永县桃川镇石枧村村长不作为

桃川镇人民政府 ：收到投诉后，桃川镇党委、政府高度重视，立即安排人员进行核实处理。经调查核实，张某是石枧村党总支部副书记、村委委员。平常工作中，张某服从组织安排完成各项工作任务，并按照要求对群众进行来访接待、办理相关业务，但存在工作积极性不够，主动担当作为精神不足的情况，镇纪委对张某本人进行了谈话提醒，并予以批评教育。下一步，我镇会加强村干部的教育和管理情况，定期开展常态化监督检查。