《湘问·投诉直通车》周报(12月第4周)

2021年12月第4周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉844条，其中省内投诉381条，外省投诉463条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、衡阳、湘潭、株洲等地网民留言量较多，比较活跃;益阳、永州、湘西、张家界等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，常德、张家界、怀化、岳阳等地留言办理积极，办结率高;益阳、长沙、娄底、郴州等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、网络购物等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

二、办结节选

1、三年来龚家坪镇炭棚村自来水项目没进展

祁阳碧水源水务有限公司回复：
碳棚村全村水管已安装到位，全村已通水。

2、请彻查常宁胜桥中学音乐老师在红领巾艺术学校兼职违规补课
常宁市教育局阳光服务中心 回复：
您所发的视频截图是今年九月份的一个周末，红领巾艺术培训机构音乐唐老师是尹某的学生，尹某受学生邀请到培训机构参观。参观时唐老师正在指导一个小学生考级训练，尹某帮忙拍了一个视频，发在抖音上；超越琴行法人代表是社会人士，调查中没有发现与尹某有关系。

3、开发商收业主的天燃气开户费
茶陵县住房和城乡建设局 回复：

据了解，该项目由茶陵县建园房地产开发有限公司于2019年开发，2019年10月办理商品房预售许可证。目前县市场监督管理局已正式下发文件，全面启动房地产企业违规收取天燃气开户费清退工作，责令各房地产企业限期、分批完成燃气开通费的退还工作。

4、投诉武陵源红黄蓝

武陵源12315回复：

武陵源12315于2021年9月以来，共受理武陵源红黄蓝早教中心投诉6起，都是要求退还费用。消保负责人高度重视，组织这6起投诉人、早教学生家长及武陵源红黄蓝早教中心负责人于10月11日上午开展现场调解会，当天上午，投诉人及早教学生家长共四十多人来到现场参与调解，当天现场双方未达成协议。武陵源12315准备于10月15日组织第2次调解，但因时间协调未到位延期举行。这6起投诉人及早教学生家长于当天向武陵源区司法局申请司法调解，司法调解也未达成协议，区司法局已向投诉人及早教学生家长告知可以向法院起诉。

5、投诉耒阳市防疫站视群众健康于不顾，总是没疫苗

耒阳市卫生健康局 回复：

经查，耒阳市蔡子池街道社区卫生服务中心金盆预防门诊近段时间大部分人员均入校园进行新冠肺炎疫苗接种，造成二类疫苗库存数据更新不及时。金盆预防门诊现有13价肺炎疫苗，疫苗分为两种厂家，一种进口13价肺炎，一种国产13价肺炎，您的小孩已接种两剂，1岁前将第三剂注射完毕即可。由于该预防门诊医生解释不到位，给您带来不便，我们深表歉意。我局要求该预防门诊进行系统数据更新，提高业务素质，优化服务流程，并要求对该工作人员进行批评教育。

6、邵阳市江北新世纪超市私占公用车位
邵阳市北塔区城市管理和综合执法局 回复：
12月15日我局执法队员到新世纪超市门口进行了现场勘察，下发了整改通知书，目前地锁己全部拆除。

7、河伯乡学区未给教师缴纳医保

邵阳县教育局回复：

据核查，河伯乡中心学校于2021年9月起已为新进教师办理了基本医疗保险等社保。因新进人员办理各类手续需要一定的时间，因此今年我县新进人员从2021年11月才开始领取工资（含补发9－10月工资），11月份工资只扣除了11月当月的社保个人部分，9-10月暂未扣除缴纳。因我县医保新系统上线与税务停机，导致9-10月个人部分不能及时缴纳。河伯乡中心学校于12月初要求新进人员补缴9-10月社保个人部分，并立即汇缴至税务局上解账户，而2021年12月财政负担的社保单位部分刚下达指标拨付至税务局，12月社保费还未开票，导致新进教师医保个人账户还处于冻结状态，暂时不能报账，请予理解。

8、新宁县金石镇金园路路灯不亮几年了

新宁县公用事业服务中心 回复：

金园商贸城周边道路（金园路、松园路、广场路）的路灯都是太阳能路灯， 2015年底完工，2016年12月移交给我中心进行日常管理。现该路段路灯蓄电池组已达使用寿命，亮化率越来越低,需全面改造。2021年7月县人民政府同意金园商贸城周边道路（金园路、松园路、广场路）太阳能路灯实施改造，目前项目前期工作已全部完成，正在招标采购即将开工建设。

9、老百姓想办件事真难

武冈市晏田乡政府回复：
12月15日，武冈市政府办王宏德副主任带相关部门，到争议地界实地察看，并组织晏田乡与水浸坪乡两地政府和群众在晏田乡人民政府会议室，就存在争议地界进行协调处理。因双方村组均未能提供确实证据证实争议地界权属，未能达成一致意见，相关部门现已按要求将所争议地界权属认定进入仲裁程序。

三、投诉人回声

1、投诉上海甜先生和蜜小姐量贩零食

网友“浙江舟山吴燕 ”：已经解决，公司态度很好。

2针对新员工

网友“卢本伟 ”：事情已得到妥善处理，感谢蓝思领导关怀！

3、投诉邵东市人民医院
网友“李喜元 ”：转诊手续已办好 。

4、学校不处理学生家人和老师矛盾，偏袒老师，拉黑联系方

网友“mm ”：校方已经跟我联系并妥善处理好了这件事情。学校领导和相关老师已经跟我道歉了，双方已经解决好了矛盾，十分感谢华声在线！

5、投诉教育机构，愧为老师二字

网友“LX197136 ”：我的退款已经到账了，谢谢你们！

6、岳阳市楼区扒手泛滥成灾，急需整治！！！

网友“187**0382 ”：谢谢洛王派出所的公安民警们，热心为我办案，非常感谢！

7、存钱过程中钱在银行丢失

网友“ pipilemon”：经过我本人到现场查看监控，发现钱没有被银行工作人员动过，这件事情圆满结束 。

8、深圳市满天星辰教育冒充别的教育品牌，隐瞒重要信息，不肯协商

网友“zhangxuan ”：已经处理好了。

9、不予退额，虚假宣传，欺骗消费者

网友“胡花肉 ”：该机构负责人第一时间已和本人联系，愿意退回1750元，希望该机构对员工加大培训和管理 。

10、湖南快马时光文化传媒有限责任公司问题

网友“180**6679 ”：投诉问题经过协商己经解决。

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
耒阳市委网信办、祁阳市委网信办、佘田桥镇人民政府、衡南县委网信办、湘潭交发集团、溆浦县委宣传部、邵东公安110、新晃县网信办、新宁县网管办、鼎城网管办、怀化公交公司、洪江市委网信办、宁乡城发集团、道县县委网信办、醴陵网宣、怀化市委网信办、澧县网管办、郴州市第一人民医院集团、吉首市公共汽车公司、石门县蒙泉镇人民政府、岳阳君山网信办、湘乡市交通局、桑植县走马坪白族乡人民政府、洪江区工委网信办、武陵源12315、株洲市住建局、中方网信办、冷水江市委网信办、芷江侗族自治县城市管理和综合执法局、洞口县医疗保障局、凤凰县政府办、乾城公交、湖南电信客服、张家界市公交公司、平江县市场监督管理局、隆回县城市管理和综合执法局、临湘市委网信办、桑植县住房和城乡建设局、茶陵县网络舆情监控中心、资兴市委网信办、株洲市12345政务服务便民热线、湘阴县医疗保障局、城步县交通运输局、邵阳市运管处、苏仙区委宣传部、湘警职院办公室、永州市零陵区委网信办、桃江教育局、金洞管理区网信办、攸县网宣办、安仁县永乐江镇人民政府、邵阳市双清区医疗保障局、株洲市自然资源和规划局、湖南移动在线、长沙联通客服、宁乡市住房和城乡建设局、邵阳县岩口铺镇中学、天元区委网信办、桂阳县委网信办、芦淞区网宣办、临澧县委网宣办、怀化汽车南站、邵东市周官桥乡人民政府、新邵县人力资源和社会保障局、吉首市委网信办、北湖网信办、双清区人民法院) 等135家单位。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。