美容“美”出一脸红疙瘩 顾客要求退余款遭刁难

三湘都市报12月13日讯 长沙市民谭女士做了几次美容后，不仅没有变得更美，反而长出一脸疙瘩。12月13日，谭女士向三湘都市报记者投诉称，她在“妍希国际”长沙花样汇店做过几次美容后，面部开始红肿、刺痒，长出满脸疙瘩，她希望将存在美容院的余款退出，却遭到店方刁难。三湘都市报记者对此展开了调查。

【投诉】6980元的美容套餐，“美”出一脸疙瘩

谭女士介绍，10月26日，她在某电商平台上看到“妍希国际”推出了一款199元的美容券，便来到线下门店体验。

“进店后，店员叫我不要急着在美团上下单，先体验，办套餐能享受首次服务免费。”谭女士说，在店员的极力推荐下，她当场办了一个6980元的套餐，可做24次美容。“而且她们的现场咨询师还承诺，分10个月返还我2792元。”这样算下来，谭女士花4188元，可以享受24次美容服务，单次价格为174.5元。

原本以为捡了个便宜，可接下来的遭遇却令谭女士懊恼不已。“加上免费的一次，一起做了7次。期间连续多次出现过敏现象，尤其是第二次过敏很严重。”谭女士拿出照片告诉记者，12月4日她做完美容后，脸部、眼皮等部位开始红肿、刺痒，随后脸上长满了疙瘩。

【回应】过敏可能是其自身原因导致

发现不妥后，谭女士第一时间就要求店方退款。“但他们天天踢皮球。”谭女士说，按照174.5元一次的价格计算，美容院应退还她5933元，再加上她后面办的一张398元套餐卡，她应获得退款6331元。

谭女士为此多次找美容院协商，但一直未果。“他们说要退款，就要按每次679元的原价扣除已服务的6次费用。”谭女士说，美容院所谓的原价是活动价格的近4倍，明显不合理。让她难以接受的是，在交钱时，美容店并未告知她当发生类似情况而退款时，要按原价来扣款。

对此，妍希国际品牌部负责人谭卫华强硬地对三湘都市报记者表示：“不管是什么原因导致退款，都要按我们这个679元/次的原价来退。”他解释，谭女士没有证据表明其面部过敏是美容导致的，也有可能是其自身原因所致，所以目前只能按店方的规则退款。

■全媒体记者 胡锐

律师说法

美容消费应签书面合同，且约定风险

“如果可证明过敏是由美容院导致的，消费者不仅有权要求退款，而且可以要求商家赔偿相应损失。”湖南睿邦律师事务所执行主任、律师刘明受访时表示，但如果过敏是消费者自身原因导致，消费者要解除合同，需与商家进行协商处理。

“消费者要与商家签订书面合同，并将可能产生的风险在合同里约定。”刘明提醒，美容消费本身就存在一定风险，消费者应在合同里明确美容目标、效果，并要求商家开具正规发票，保留证据，以便后续维权。