时间：2021-10-22 17:31
来源： 华声在线
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《湘问·投诉直通车》周报(10月第3周)
2021年10月第3周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉844条，其中省内投诉363条，外省投诉481条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、株洲、张家界、衡阳等地网民留言量较多，比较活跃;湘西、湘潭、永州、益阳、怀化等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，张家界、常德、岳阳、邵阳、永州等地留言办理积极，办结率高;湘西、长沙、娄底、郴州、益阳等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、企业服务、网络购物等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
麻阳苗族自治县消防救援大队回复：
经查，锦江花园小区室内消防栓箱确有器材丢失，火灾报警主机存在故障点，有工作人员未持证上岗的情况。该小区有集中充电点，在检过程中未发现有电动车上楼道情况;该小区消防车通道已划线，但小区有私家车乱停车现象。针对存在的问题，我大队已督促锦江花园小区物业及时进行整改，目前整改工作正在落实中。
茶陵县住房和城乡建设局回复：
经调查，因建材市场地段供水主管网使用年份久远，老化严重导致供水问题。2020年7月20日已启动城区供水管网改造项目工程，待管网改造完成后才能解决该地段供水问题。
嘉禾县鑫佳公汽公司回复：
我司嘉禾至广发的公交车分别有A线、B线及C线从不同的路线运送旅客，并不是每一班都会绕行至新中医院的，每天只有固定的六个班次车辆会绕行至新中医院，为了方便大家的出行，新中医院粘贴的发班时间表是所有嘉禾至广发的班次表，关于车辆的发班时间及线路运行状况可致电6629657进行咨询。
黄荆乡人民政府回复：
您父亲签订的协议书上有注明“以最终验收确认为准”。该工程完工之后，经县增减挂钩指挥部技术人员现场验收，测得该地块空地面积为352.27平方米。根据验收面积，您父亲家的房屋补偿款、空地补偿费的总金额为37368元。具体情况请咨询乡空心房整治办公室。
慈利县自然资源局回复：
经查实：慈利县响当当柑橘种植专业合作社保鲜冷链库建设项目位于慈利县苗市镇东岳村与界溪村交界处;于2021年4月7日经相关部门审核、苗市镇人民政府同意办理设施农业用地备案登记。经现场核查，慈利县响当当柑橘种植专业合作社保鲜冷链库建设项目有涉嫌超出批准的设施农业用地范围建设行为;2021年10月5日，我局向当事人下达《责令停止违法行为通知书》。目前，正在进一步调查取证中。
常宁市教育局阳光服务中心回复：
学校每天下午放学后(周一至周五)开展课后服务活动，是根据湖南省教育厅、发展和改革委员会、财政厅、人力资源和社会保障厅的文件(湘教发【2021】52号)《关于进一步做好中小学课后服务工作的暂行办法》执行的，课后服务费用是根据省、市规定的教育收费政策制定，坚持学生和家长自愿选择参加的原则，收费标准每节课不超过4元，每天不超过2节课，全期暂按95天收取，据实结算，期末多退少补。不存在收取课外管理费2000元一学期。
汨罗东站回复：
站台禁止打伞是避免高压电带来的危险。高铁动车组通过受电弓接受来自接触网的27500伏的高压交流电，高压电的安全距离是两米，如果旅客打伞，由于雨天雨柱和湿润的空气都是带电的导体，旅客带尖状的雨伞容易导致电流的接入，从而发生一些危险。正常的电压是有一个弧度的，天气晴好时，可能电网的“杀伤”半径只有0.5米，即使乘客站在白线外都不会有大问题。但天气潮湿或者雨雪天气时，高压电可能会击穿一些雨滴，导电范围显著增加，0.5米的半径就会扩展到1米甚至2米，站在安全线外十分危险。我们车站管理人员已经对当天当班的工作人员批评教育，要求在以后的工作中，注意文明用语和服务态度，并要求全面提升服务意识和态度，把全心全意为旅客服务作为宗旨。
常德汽车总站回复：
由于您购买的下午14:00衡阳的班线是由衡阳车站上午发出的，在到达我们车站进行安全检查时，车站安检员发现车辆存在安全隐患，为确保安全，要求驾驶员必须进行修复并且复检合格后才能进站应班，为此而延误了发车时间，请您谅解。
骆仙街道办事处回复：
岭秀福城开发商负责人表示，现在修建的垃圾站紧邻2号栋，是合法合规的。盛名房地产开发商是按原有规划设计进行建设(附规划图纸)，且通过了郴州市自然资源局和规划局等相关部门审批，市民可自行上网查询或者咨询郴州市自然资源和规划局。关于购房时未告知的问题，经现场了解，开发商表示，业主在购房前会了解小区整体规划布局，垃圾站是小区内的配套设施，且修建的是地埋式垃圾收集站，它是放置在地表下方，避免垃圾与人们接触，垃圾是自动化压缩，全封闭存储，整个过程全封闭式作业，根本看不到垃圾的存在，比露天垃圾池更干净环保。
新邵县潭溪镇人民政府回复：
潭溪镇大坝村村委会已在争取该道路硬化，县交通局于2021年4月份和7月份对该道路进行了测量，已在立项审批，敬请关注后续事宜。
三、投诉人回声
1、蓝思科技拖欠已离职人员工资
网友“s5423996”：谢谢平台，已经解决工资问题，钱已到卡上。
2、长沙地铁一号线违规招募兼职临勤安检人员并拒付工资
网友“尘离几许”：该事情通过投诉后，对方主动协商解决了，感谢!
3、投诉长沙宝家乡墅拒不退款
网友“voc_939817”：我是发贴人，此事情已经完美解决，是个误会，已经全额退款了，谢谢。
4、投诉衡南县医保局
网友“王小林”：再次感谢各级领导关心，感谢投诉直通车平台，事情已圆满解决。
5、交警误导，乱写违章违法条款
网友“155****9139”：当事交警已帮我处理好了。
6、国六潍柴质量问题
网友“176****0527”：直通车你好，感谢帮助。这个问题已经达到满意解决。
7、长沙地铁一号线违规招募兼职临勤安检人员并拒付工资
网友“尘离几许”：该事情已经通过投诉后，对方主动协商解决了。
8、资阳区领秀教育培训学校倒闭后无限拖延学生学费退款
网友“voc_715839”：代表刚刚联系我，同意于2021年10月30日退款所剩1257元，谢谢有关部门的及时调解与监督。
9、张花高速茅岩河路政所工作态度
网友“太极桥下面的住户”：感谢此平台，感谢高速各级领导对老百姓的关心负责。
10、学籍信息没有，还有5天就截止报名了着急急
网友“voc_814650”：学历及学籍信息出来了。毕业信息出来了，感谢帮助我的线上领导及塔城电大、新疆电大、国开、学信网，现在可以报名了。感谢!办事效率非常高!
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
北湖网信办、张家界市委网信办、汨罗市互联网信息研究中心、郴州市公共汽车公司、攸县网宣办、浏阳食药工商质监局、永兴县委网信办、涟源市委网信办、新宁县网管办、岳阳市公交集团、湘潭交发集团、平江县文旅广体局、耒阳市委网信办、永定区委网信办、邵阳市中心医院、湘乡市教育局、南岳区市场监督管理局、武陵源12315、岳阳楼区委网信办、张家界德宝中旅国际旅游社、蓝山县委网信办、冷水滩区委网信办、鹤城区委网信办、耒阳市交通运输局、怀化市网信办、常德市公安局交警支队、澧县网管办、麻阳县委网信办、武冈市教育局、金称市镇人民政府、慈利县国土局、湘潭县第一中学、永州市生态环境局宁远分局、邵阳市公安局交通警察支队、城步县人社局、资兴市委网信办、邵东市火厂坪镇人民政府、嘉禾县互联网宣传管理中心、湖南省高警局长沙支队、隆回县楚云中学、株洲市住建局、中共临湘市委网信办、安仁县公安局、常德汽车总站、国网耒阳市供电公司、中共溆浦县委宣传部、零溪镇党政办、沅陵网信、邵阳市双清区市场监督管理局、安乡县网信办、邵阳市公安局交通警察支队大祥大队、沅陵县农业农村局、汨罗市客运公司、大祥区劳动保障监察大队、湘运公交、廉桥一完小、永州市公安局交警支队、鼎城网管办、新宁123、临武县教育阳光服务中心、郴州市第一人民医院集团、安仁县卫生健康局、隆回县交通运输局、江永县委网宣办、桃江县交通运输局、中共芷江侗族自治县委网信办、邵东市自然资源局、浏阳市交通运输局、中共桂阳县委网信办、梅仙镇人民政府、安仁县人民医院、凤凰县政府办、慈利卫健局、邵东公安110、湘阴县网管中心、岳阳市君山区拆迁安置服务中心、邵阳市人力资源和社会保障局、岳阳市平江县交通运输局、高沙镇人民政府、道县县委网信办、临澧县委网宣办、湖南汽车工程职业学院等158家单位。
投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
