时间：2021-04-09 16:17
来源： 华声在线
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《湘问·投诉直通车》周报(4月第2周)
2021年4月第2周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉689条，其中省内投诉284条，外省投诉405条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、衡阳、郴州等地网民留言量较多，比较活跃，娄底、常德、永州、张家界等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，邵阳、衡阳、张家界、长沙等地留言办理积极，办结率高，益阳、永州、岳阳、湘潭等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在交通出行、教育培训、环境污染、网络购物等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
中方县交通运输局回复：
中方县城乡公共交通有限责任公司101路车辆共22台车运营，车辆间隔时间为10分钟，在出行高峰期时，为了方便市民出行，该公司将车辆间隔时间调整为7-8分钟。经查，当天8点途径阳堂站的101路车内人员过多，已无法再上客，同时该站无乘客下车，故司机未停靠。
对此给您带来的影响该公司深表歉意，对于此类现象县城乡公共交通有限责任公司已召开线路会议，对全体驾驶员进行了培训学习，再三重申任何人不允许甩站，若有特殊原因必须告知乘客。同时，要求司乘人员提高服务质量，改进服务态度，注意营运秩序，遵章驾驶，按站停靠，不出现甩客、丢站、拒载等现象，做好优质服务，杜绝类似情况发生。若您有任何问题及意见，可直接拨打县城乡公共交通有限则公司的投诉电话和举报电话：0745-8699099。
邵阳市大祥区教育局回复：
爱贝乐幼儿园原为大祥区的一所民办幼儿园。2020年，大祥区根据增加公办园学位工作需要，结合爱尔贝幼儿园的办园实际，决定将该园转制为公办幼儿园并列入大祥区第二公办幼儿园序列，同年年底启动了转制工作并对该园挂牌。民办幼儿园转制公办的情况比较特殊和复杂，具体转公工作涉及到政府投入、办学资金来源、职工身份确认、国有资产处置、园舍维护、招生政策等方方面面，需要一个逐步推进的过程，当前的民转公工作与社会期望还有不小的差距。我们将着力落实相关政策，切实加大公共财政投入，争取用一到两年时间将爱贝乐幼儿园真正转办成为一所优质普惠的公办幼儿园。
郴汽集团回复：
我司在接到市民反映的情况后立即对事情进行了核查，该市民所乘坐的湘L00768D是我司新上线的纯电动城际快车K601,票价与原来的601公交有所不同，由于驾驶员未能做好解释工作，导致误会，敬请谅解。目前，K601因系统未完善，还未设置站立区域，暂为试运行期。票价设置为10元和15元两种购票模式，未设置儿童票，今后我们会逐步完善系统，改善服务，给大家提供更加方便、快捷、舒适的乘车环境。欢迎大家提出更多宝贵的意见和建议，同时感谢广大市民对我司公交的关心及支持。如有疑问请致电郴汽集团客服热线400-081-9006。
宁乡经济技术开发区管理委员会回复：
经相关部门积极协调，目前未来方舟项目存在问题已由宁乡市促进房地产业持续健康发展工作协调领导小组办公室(处遗办)处理，目前相关问题已在积极处理中。3月24日、25日、26日通过多次召开未来方舟开发商、总包方协商会，目前已达成初步协议;3月26日上午，该项目总包施工中大建设已开始施工前检修工作，为二期二批复工正在积极准备，请您及时关注本项目进展。如您还有相关问题，可向宁乡经济技术开发区管理委员会规划建设管理局咨询和反映，联系电话：0731-88981782。
浏阳市城市管理和综合执法局回复：
针对您反映的问题，我局已安排执法人员前往人民中路41号门店进行检查，对该店音响扰民的违法行为下达《责令整改通知书》，责令其按要求整改，并接受复查。如您再发现该店有噪音扰民的情况，请拨打我局24小时值班电话83331234，我局会第一时间安排执法人员前往现场进行处理。
张家界市自然资源和规划局回复：
经调查了解，市人民政府高度重视龙城街项目的办证问题，已列入市中心城区遗留问题楼盘处遗工作。2020年9月4日，市人民政府召开专题会议研究了龙城街项目的办证问题。截止到目前为止，整个小区已完成质量、消防验收，11栋、10栋、8栋、7B栋已完成规划核实，正在进行权籍调查，1栋、2栋、3栋、4栋、7A栋正在进行规划核实，待整个小区完成规划核实和权籍调查后，即可办理不动产首次登记。
邵阳学院附属第二医院回复：
(一)关于“医院把化验结果弄错”的问题。患者吴*森于2021年4月1日8时15分左右在我院心血管内科门诊要求化验检查血脂，我院检验科第一步处理医嘱时将血脂常规信息录错，为患者检测了部分血脂项目以及肝功能项目，并上传到了打印终端。但在10时左右发现了信息录错的问题，马上补做相关项目并与临床进行了沟通，于11时20左右将结果重新上传到打印终端并将打印结果告知了患者。
(二)关于“医务科人胡搅蛮缠,不尊重他人，推卸责任”的问题。患者到医务部后，先由田*喜同志接待后转医务部主任阳*俊处理。随后，检验科唐*连主任、姚*副主任至医务部协同处理。患者不满医院答复及解释，要求医院赔偿并等待家属到来。12时30分左右患者家属到来，要求我院陪同患者到外院检查，并赔偿患者经济损失(诉因我院检查结果错误导致患者延误飞机)。针对患者诉求，我方认为我院存在失误，但发现早、处理快，并未耽误患者就诊，并保证对此次检查结果负责。
(三)关于“投诉医务科，出医疗事故”的问题。患者在我院的就诊全过程，并未发生智力、身体方面不应有的损害或因延误治疗时机造成病情加重等情况。且是否为医疗事故不是医患双方说了算，需走医疗纠纷法律途径，并要将此次事件交给医疗纠纷办处理。
(四)关于“推卸责任，要求重新化验，医务科还威胁患者”的问题。患者家属在索要赔偿未果后，改而要求我院免费给患者进行全身检查，我院亦予拒绝。但我院承诺对此次血脂结果负责，并同意免费在任何时候再次给患者重新做一次血脂全套。双方交涉至13时30分左右，患者提出：医院退还此次检验费用并承诺免费再做一次血脂全套。因考虑患者未用中餐，时间已拖很久，我院工作人员当时垫付了139元现金给患者，并承诺下次免费给患者查一次血脂全套，患者及家属当时同意并双双离开。
对于您在我院就医时遇到的不便，我院深表歉意!针对医院管理上客观存在的问题，我院将做出如下整改：
(一)增强工作责作意识，强化责任追究。我院将以此事件为契机，进一步提升全院医护人员的知识和技能，增强工作人员的责任意识和责任心，提高检验科的信息化水平，杜绝人为差错;对于此事件相关的责任部门、责任人将严格按照医院有关制度进行处理。
(二)坚持以病人为中心，优化服务质量。我院将始终坚持以病人为中心的原则，进一步优化抽血、送检、化验、录入信息等流程，提高工作的质量与效率，切实改善广大患者的就医体验，优化就医服务质量。
(三)完善医疗规章制度，建立长效机制。我院将通过此事件认真查找医院管理上客观存在的问题，进一步规范诊疗流程，避免以后出现类似事件。最后，感谢广大群众对我院工作的关心与支持，欢迎广大群众对我院各项工作提出宝贵意见，促进我院的管理水平和服务能力得到更好的提升。
安平镇人民政府回复：
安平居委会龙谷组进组道路分为两条，一条是村民反映被砖拦住的路，一条是新修的水泥路。村民反映被砖拦住的路以前路宽约2米，由安平大道转入龙古组。在安平大道建成之后，沿路规划建房时村民彭知生建用了该路的一小部分。为了保证该路路面畅通，于是将该路往路边彭黄金家农田处扩宽了1米多。在安平大道竣工之后，安平大道比原有通往龙古组的路水平面高了大概1米左右，沿道房屋又挡住了过往人行车辆的视线，车辆通行存在安全隐患。村民彭黄金在居委会给组里新修了一条入组道路之后，以村民反映被砖拦住的路没用了为理由，把原占用他家农田的1米多地用红砖围了起来，以这个理由要求镇村解决他家地基问题。居委会干部多次上门协调拆除这堵围墙，由于不能满足他的意愿，所以都没有成功。
2018年4月份，虽然镇村干部没有做通彭黄金的工作，但是安平居委会为了解决组内的交通问题，保障居民出行安全，新修了一条也是由安平大道直线通往龙古的3米宽行车道路，且两条路仅有十几米的距离。2018年居委会争取项目资金硬化这条通往龙古组的道路，由于组内矛盾较多，镇村干部高度重视，镇村两级做了大量工作，最终才将这个道路硬化成功。现在道路交通运行通畅，有效解决了组内的交通问题。
谢家铺镇生态环保办回复：
经调查了解，谢家铺镇生态环保办和丁家桥村委会一起几次上门督导洗车老板整改，2021年4月7日区环保局执法大队联合谢家铺镇生态环保办再次现场督查，该洗车点按环保要求，建立了全封闭的三格池，洗车水流入三格池，但场所有猪草乱散现象。区环保局执法大队现场交办清理整改，谢家铺镇生态环保办当即签发了整改通知书，洗车老板表示立即按要求将现场散草进行清理，保持周边环境安全，减轻对周边居民生活的影响。
人民路街道办事处回复：
市一建家属区周边棚改项目是2017年正式立项。该项目共涉及拆迁户私房308户，公房43户，被征收对象可以选择产权调换或货币补偿。目前有230多户私房户签订了拆迁征收补偿协议，43户公房都全部签订了腾房协议，大部分都已腾空房子，在整个征拆过程中市一建棚改指挥部严格按照市区相关文件执行。
关于网友投诉的拆迁存在安全隐患的问题，投诉涉及楼栋为市一建公司家属区4#栋楼。按照省委省政府、市委市政府和北湖区委区政府的要求，为保障已签订征收补偿协议人的根本利益，必须加快对被征收户安置房的建设力度，要求在2021年3月底动工，2021年12月底主体工程竣工，所以市一建棚改指挥部在3月23日组织施工队伍对原市一建公司的公房进行安全拆除，家属区4#栋楼1单元共4层8户全部腾空并交钥匙给指挥部办公室，现已对该单元进行了小部分拆除，拆除后并不影响4#栋楼整体的安全。
关于网友投诉拆除楼梯间护栏的问题，为5#栋楼1单元，为加快安置房的建设进度，拆迁队伍先将5#栋楼已腾空房屋的门窗、防盗网等进行了拆除，包括楼梯边上的铁护栏，该楼道扶梯的主体为混凝土结构，铁护栏起到间隔和美化作用，现只拆除了铁护栏，整体结构未受影响，为保障群众上下楼安全，施工人员用木板进行加固，现在楼梯是安全的。
目前，5#栋的24户住户中已有21户签订了征收补偿协议，只有3户居民没有签订征收补偿协议，棚改工作人员多次入户宣传政策，但被征收户提出的要求超出政策范围。应大部分拆迁户的需求，原地产权调换的安置房建设已在2021年3月31日正式开工。
三、投诉人回声
1、请求帮忙解决交付旅行社的钱不予退回
网友“huxiaojie”：已经得到满意解决，款项已经退回。
2、中国人寿蒸湘分公司业务员周*骗保
网友“花岗岩”：感谢中国人寿衡阳分公司及蒸湘支公司领导，此事已妥善解决，及时为我排忧解难，本人也要加强保险知识学习，了解保险的意义功用。
3、投诉湖南长沙县马丽留有限公司用代加工骗押金
网友“150****3221”：感谢官方，感谢记者，经过协商，公司已经答应退还押金。
4、湖南中创教育科技有限公司高升专服务差不退钱
网友“198****8018”：现经沟通问题已得到妥善解决，关于退费问题双方已达成一致。
5、衡阳县新时代广场2栋2405违建堵占通道
网友“衡阳县新时代广场业主”：已与2045业主协商解决，感谢平台。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
耒阳市委网信办、溆浦县委宣传部、邵阳市运管处、凤凰县政府办、北湖网信办、永兴县委网信办、怀化市网信办、湘潭交发集团、茶陵县网络舆情监控中心、芷江侗族自治县委网信办、株洲市渌口区教育局阳光服务中心、古丈县政府办、湖南电信、张家界市旅游质监、隆回县交通运输局、双峰县委网信办、鼎城网管办、武陵区网宣办、安仁税务局、桂阳县委网信办、邵东市交通运输局、浏阳市城市管理和综合执法局、渡口乡人民政府、邵阳市人力资源和社会保障局、邵阳市大祥区市场监督管理局、邵阳市大祥区教育局、临武县第二中学、湖南郴州汽车运输集团有限责任公司、株洲市交通运输局、张家界市自然资源和规划局、桑植电力公司、荷花重点办、怀化公交公司、望城区交通运输局、高警局邵阳支队、邵阳隆回公共汽车有限公司、宁乡经开区办公室、邵阳县委网信办、新化县白溪镇人民政府、九公桥镇政府、蓝山县委网信办、常德市公安局交警支队、冷水江市委网信办、芷江县交通运输局、新田县互联网信息办公室、会同县委网信办、大祥区宣传部、安仁县自然资源局、永州市生态环境局宁远分局、湘乡市交通局、桃江县公安局、邵阳学院附属第二医院、双清区网信办、安平镇人民政府、耒阳市蔡子池街道办事处、邵阳市北塔区市场监督管理局、武陵源12315、株洲中心医院、娄星区委网信办、道县县委网信办、城客所、邵阳市委网信办、渌口区住保中心、石门县委网信办、慈利县移动公司、平江县教育体育局、湘阴县网管中心、南岳区市场监督管理局、张家界邮管、邵东卫监、衡阳市铁路运输职业学校、耒阳市市场监督管理局、常德公交总公司、绥宁县食品药品工商质量监督管理局、隆回县食品药品工商质量监督管理局、华容网信办、嘉禾县互联网宣传管理中心、吉首市公共汽车公司、永定区委网信办、攸县网宣办等143家单位。
投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
