时间：2021-03-26 19:08
来源： 华声在线
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《湘问·投诉直通车》周报(3月第4周)
2021年3月第4周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉782条，其中省内投诉336 条，外省投诉446条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、郴州、衡阳等地网民留言量较多，比较活跃，湘潭、怀化、益阳、娄底等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，邵阳、郴州、岳阳、张家界等地留言办理积极，办结率高，益阳、湘潭、娄底、湘西等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在交通出行、教育培训、网络服务、企业服务、网络购物等方面。
一、 投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
宁乡市教育局回复：
从2018年起，我市代课教师实行了编外合同制管理，由财政统筹，购买社保，纳入教师培训体系，职称晋升也畅通了渠道。在教师招聘过程中，宁乡考生的岗位设置也是着重考虑了这部分群体。近年来，每年都有不少在宁工作的编外合同制教师通过公开招聘进入我市教育系统。
由于现在社会对教师的要求越来越高，我们希望通过公开招聘能为宁乡教育招到更优质的教育人才，所以宁乡教师招聘对学历有一定要求。考虑到编外合同制教师有丰富的教学实践，为宁乡教育作出了杰出贡献，也是现阶段宁乡教育的有力补充。在今年的教师招聘过程中，我局将会积极向上级部门汇报，针对在宁工作的编外合同制教师，争取专项计划，争取在学历要求等方面适当放宽招聘条件。
衡南一中回复：
网帖截图反映“E网通”平台是用于高中生进行心理测评的系统，我校未进行收费和推广使用。我校有一些家长在一些渠道得知该心理测评系统后，到平台上开通了相关付费课程，系家长自愿行为。网帖反映统一布置收费的情况不属实。学校各年级没有做过这方面的宣传和工作安排，家长获取信息的途径来自于校外宣传单等。鉴于网友反映的上述情况，我校将在校内对教职员工重申“除官方文件明确的工作要求外，不得私自为教育类APP平台进行宣传和推广”。如发现存在类似情况的，将从严处理。
泉交河镇人民政府回复：
您反映的问题，我镇高度重视，迅速展开调查，现回复如下：经与分管领导、水管站相关负责人员、村支书沟通，目前水管站在祥云村已经在安排挖井，具体情况可咨询水管站工作人员，电话：138****1933。我镇将继续跟进。
溆浦县城市管理和综合执法局回复：
接网民投诉后，我局高度重视，安排规划中队及时到现场核实情况。通过相关部门、开发商召开专门会议后，达成一致决议，限开发商在一个月内拆除、移走相关设备，开发商已开始动工拆除。
岳阳市岳阳楼区住房和城乡建设局回复：
根据上级有关要求，我局于2021年1月1日正式启动农工商东路西段施工建设，合同工期3个月，原计划3月底全面完工通车。由于施工中过程中多次出现不良天气，以及市交投实施的云梦路雨污分流改造工程造成土方外运作业效率低下等因素，严重影响工程施工进度。
下阶段，我局将进一步合理调度施工建设，采取抢抓晴好天气、加强施工现场管理、督促施工单位增加施工机械人员配备等措施，力争尽快完成农工商东路西段建设。由此给市民带来不便敬请谅解，感谢您对我局工作的监督与支持。
茶陵县城市管理和综合执法局回复：
经调查，陈某根于2015年将门面出租给长沙银行。2016年长沙银行向城管局提出占道申请。为方便广大群众，在不影响消防车辆通行的情况下，城管局批准东阳街25栋12号门面(长沙银行)办理了占道手续，用于摆放ATM机。ATM机摆放位置没有占用您楼房面积，不影响消防通道。对长沙银行影响消防通道的橱窗、展示间，城管局于2019年11月5日进行了强制拆除。
攸县自然资源局回复：
经调查核实，你举报的攸县峦山镇皮佳村存在违法采石行为属实。采石区位于一家已关停多年的石料矿内，当事人未办理采矿手续、未取得有效《采矿许可证》，擅自开采矿石资源，属于无证采矿违法行为。经我局研究决定，将对当事人作如下处理：①责令立即停止无证采矿违法行为;②对该违法采矿行为予以立案查处，依法依规从严处罚。欢迎你今后继续对违法开采矿产资源的行为进行监督检举。
平江县第五中学回复：
您投诉的问题已收悉，我校高度重视，立即协同保安公司对该问题进行查处，现将相关情况回复如下：经查，当事保安人员李**，系我校雇用保安公司员工。针对当事保安人员服务态度的问题，我校政教处已进行约谈，对其进行了批评教育并建议保安公司调整其本月绩效工资以示处罚。同时，要求当事保安人员认真学习门岗管理规范，提高服务意识，保证不再发生类似情况。下一步，我校将会加大对保安人员的管理力度，加强对保安人员的职业道德培训，切实提高学校门岗的服务质量和服务态度，杜绝门岗人员服务不规范、不文明等现象，提升家长朋友的满意度。
邵阳市第五中学回复：
收到投诉反馈，我校党总支书记、后勤校长及纪检组长立即组成了调查组对投诉情况进行调查。1.因其商品是按规定由“平和公司”配送，物流成本高，供货价格高，所以部分商品确实比校外普通商店略高，但没有高出百分之二十。2.由于缺乏五角零钱，故在来不及的情况下有以小件货物抵五角零钱的情况。3.工作人员对学生没有辱骂，只是在学生在小卖部调皮捣蛋时，对个别学生有比较严厉的呵斥批评。针对以上调查情况，学校已责成小卖部进行整改。整改确保小卖部商品的价格不高于市场价。备足零钱，不得以货抵找零。工作态度改进，注意言辞，决不能出现辱骂情况，更不允许有强迫购买的情况。
鹿马桥镇人民政府回复：
经镇调查小组实地考察，石坝冲村楼脚坪4组5组中间院落四周有村主干道环绕，院落中心住户距村主干道约30米，道路通畅，建房材料运输不受影响，不存在无路出进的问题。该院落现有无人居住的空置老房屋3座，已纳入“空心房”拆除计划，除此之外并无其他出现开裂坍塌问题的房屋。若您仍有疑惑和异议，欢迎您随时拨打本单位办公电话(0746-4511212)或来本单位当面反映问题，我们将尽最大努力为您解答疑虑、解决实际困难。
三、投诉人回声
1、投诉衡阳平安财险不按承诺不全赔
网友“185****6809”：相关赔偿标准已获，投诉为不熟悉所致，事情目前已解决。
2、花间意花店网送过来的花全是烂的
网友“兔兔爱花”：问题已解决。
3、夯吾苗寨苗医忽悠
网友“138****9384”：事情处理还蛮快速的，谢谢!
4、长沙倩之美减肥涉嫌欺骗欺诈
网友“娜娜”：我是投诉人，长沙倩之美健康咨询有限公司已经对这件事进行处理，处理结果满意。
5、要求湖南麓枫教育科技有限公司退学费2780元
网友“简单”：她已经给我退了。谢谢你们。
6、湖南书声琅琅教育科技有限公司违约不退款
网友“152****1340”：机构老师后面与我联系，已将培训费全额退还。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
永兴县委网信办、中共溆浦县委宣传部、中共桂阳县委网信办、茶陵县网络舆情监控中心、洞口环保局、资兴宣传部、耒阳市委网信办、澧县网管办、武陵源12315、东安网宣办(唐建衡)、岳阳市平江县交通运输局、湖南电信客服、双峰县委网信办、新邵八中、邵东市城市管理和综合执法局、桃源县教育局、郴州市公共汽车公司、中共宜章县委网信办、邵东市委网信办、道县县委网信办、祁阳县委网信办、邵阳市第五中学、张家界市公交公司、中共临湘市委网信办、吉首市公共汽车公司、隆回县委网信办、怀化市网信办、永州市生态环境局宁远分局、湘阴县网管中心、中共芷江侗族自治县委网信办、永定区委网信办、绥宁县食品药品工商质量监督管理局、攸县网宣办、汨罗市交通运输综合行政执法大队、安乡县网信办、芙蓉区卫生健康局、邵阳学院保卫处、平江县第五中学、古丈县政府办、凤凰县政府办、株洲市石峰区教育局、邵阳职院宣传统战部、汨罗车管所、永州市市场监管局、邵阳县第一高级中学、株洲中心医院、株洲市三三一医院、邵阳县石齐学校、张家界市永定区市场监督管理局、涟源市委网信办、张家界市发展和改革委员会、雨湖公安分局、汨罗市客运公司、芙蓉区朝阳街道、吉首西口汽车站、邵阳市中心医院、常德市生态环境局安乡分局、郴汽集团安仁分公司、邵东县教育局、湘潭县市场监督管理局、苏仙区委宣传部、南岳区城管执法局、株洲市邮政管理局申诉中心、郦家坪镇人民政府、娄底市公安局交警支队、株洲市渌口区教育局阳光服务中心、隆回县食品药品工商质量监督管理局、吉首市委网信办、玉潭街道、安仁县教育局、南岳区市场监督管理局、泉交河镇人民政府、桃源县市场监督管理局、邵阳学院后勤服务中心、衡南县网宣办、宁远县住房和城乡建设局、洞口县住建局、宁乡市教育局、永州市邮政管理局、新田县互联网信息办公室、高警局邵阳支队、株洲市人社局、平江县委网信办、芷江一中等125家单位。
投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
