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《湘问·投诉直通车》周报(1月第1周)

时间:2021-01-08 17:05

来源: 华声在线

浏览量:14472

2021年1月第1周,《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉491条,其中省内投诉240条,外省投诉251条。从地域分布来看,各地市均有涉及,其中,长沙、衡阳、邵阳、郴州、岳阳等地网民留言量较多,比较活跃,益阳、湘西、常德、湘潭、永州等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看,岳阳、长沙、邵阳、衡阳、张家界等地留言办理积极,办结率高,湘西、湘潭、怀化、益阳、常德等地留言办理滞后,办结率低。从网民留言话题领域来看,主要集中在交通出行、生活消费、文化教育、公共事业等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

二、办结节选

1、浏阳中梁御府雅苑安全隐患

浏阳市住房和城乡建设局回应:1月5日上午,我局约同中梁御府雅苑开发商、施工方及部份业主共同查勘了4#栋1单元12F连廊位置。经查,现场实测内栏杆高度1.2米,外栏杆高度为1.32米,符合现行规范强条及设计文件要求,关于业主要求在该位置安装防护网的问题,现场要求开发商与业主代表协商解决;连廊顶楼为开口设计与施工图纸相符,但入户大厅水池存在积水,现场已要求开发商对水池积水问题进行了处理。

2、石门县永兴社区双溪桥村刘家山垃圾山酸臭味很大

石门县人民政府永兴街道办事处回应:经调查,该垃圾场叫刘家湾垃圾处理场,位于永兴街道双桥社区范围内,系石门县县域内垃圾无害化集中处理场。针对投诉人反映的问题,自2019年以来,已由省环保厅、省住建厅派遣专家组进行了现场检查督导,并提出了具体的整改要求,该垃圾处理场根据上级交办的问题,及时制订了详细的整改方案,并严格按照整改时间节点进行整改落实。近半个月来,刘家湾垃圾处理厂正在对厂区内垃圾整堆、加工等进行一系列的整治行动,因此产生了大量的臭气,影响周围居民的生活。具体的整改落实情况在元月中旬之前,将由县环保部门现场组织验收认定,并提出下一步整改措施。

3、湖南省高速公路不按车型收费,下高速按计重量计费

湖南永蓝高速公路有限公司回应:经调查组查明:1、在该事件的处理过程中,事件处理工作人员严格按照流程处理;2、处理人员严格按照《湖南省高速公路联网收费中心关于规范无牌车辆发卡等特情收费操作的通知》(湘高联网【2020】41号)文件、《湖南省人民政府办公厅关于调整高速公路货车通行费计费方式以及清理规范车辆通行费减免政策有关事项的复函》(湘政办函〔2019〕77号)政策规定执收车辆通行费,不存在乱收费的现象,不存在事件处理工作人员私自截留相关通行费款项的行为;3、长铺收费站是全称台式,计重准确,且12月底由湖南省计量检测部门标定,无异常。

4、桂阳县雷坪镇陈溪村石溪自然村违规搭建工业用电高压线

桂阳县电力执法大队回应:经查,陈溪自然村邓四胜等人搭建工业用电高压线情况属实。由于我大队对新建供电线路无审批权限,该线路是否违法我大队无权认定,目前,该线路还未形成非法转供电事实,现阶段我大队无法对该线路进行查处,鉴于此情况,我大队和当事人进行了沟通,告知了法律责任,要求线路建设人停止建设施工,如果发现存在非法转供电行为将严厉查处。

5、桂阳县交通管理不到位、大货车管理不严酿成重大事故

桂阳县城市管理和综合执法局回应:渣土车辆想进入渣土运输公司和县城区运输市场,是有严格规定和程序的。首先,车辆买来后,渣土运输公司要提出申请,然后,到交警部门领取联审单,进行验车和准备好车辆资料后。再到我局、市场监督管理局、交通运管所、交警大队签取意见和盖章后才能上户。同时,到我局渣土执法队备案后,才能进入县城区市场运输渣土。所以,该事故车辆不是渣土车,当天也没有从事渣土运输,是普通大货车。

6、湘西龙山白岩洞村采石场不停歇开炮采石 导致噪音和环境污染

兴隆街道办事处回应:2020年12月30日,白岩洞村干部接到群众反映树樟采石场噪音和环境污染问题后,于2020年12月31日到采石场进行查看,并与采石场主要负责人进行了解,要求立即停止施工。2021年1月4日兴隆街道办事处工作专班现场进行了查看,并约谈了采石场主要负责人。因采石场开采对白岩洞村水源造成影响,已于2020年7月要求停业整顿,目前应属停业整顿期间。据采石场主要负责人了解,2020年12月28、29日晚上用炮机进行施工,是因采石场内排险需要,现已停止施工。树樟采石场采矿许可证2017年3月13日办理,有效期五年,2022年3月13日到期。

7、武冈市和润小区三年未网签

武冈市住房和城乡建设局(人民防空办公室)回应:你好,一、关于网签的问题,政府已专门成立了武冈市集中化解房地产办证信访突出问题专项行动领导小组,就该项目的网签办证问题进行了专题研究,目前该项工作正在进行当中。二、关于交房及商品房加价的问题,该问题属民事合同行为,可以通知法院诉讼解决。

8、请问益阳市资阳区拆迁办:这栋危房该不该拆?

益阳市资阳区保障性住房管理中心回应:资阳区是益阳市的老城区,老旧房屋众多,建筑密度大,布局、结构混乱等问题突出,近年来,我区有序推进棚户区改造。根据住房和城乡建设部办公厅等五部门《关于申报2021年城镇棚户区改造公租房保障计划任务通知》(建办保[2020]52号)文件第一章总体要求:“对老城区内脏乱差的棚户区,重点安排改造现有50户以上集中成片棚户区”,您所在的寓民公司仅有12户居民,暂未纳入资阳区2021年棚改计划任务申报范围。对于存在安全隐患的房屋进行危房鉴定的程序是:房主本人先向有危房鉴定资质的第三方机构提出申请,对所住房屋进行鉴定,由该机构出具专业的鉴定报告。根据此报告,规划区范围内的房屋由市住建局质监站房屋鉴定科出具危房等级报告;规划区范围外的由我区房地产事务中心出具危房等级报告。

三、 投诉人回声

1、湘潭红火食品有限公司(吉祥果)槟榔不履行合同义务,存在合同套路

网友cyb891221 :本人已和厂家协商解决。

2、曝光莎莎丰胸产品的内幕,请大家不要上当

网友ldIK乐:问题已解决。

2、浏阳蓝思科技离职工资一直没到帐

网友LY651238:工资已经到账,谢谢。

3、金钟定王台强卖不退钱

网友一个人:经双方友好协商,消费者与售楼部已消除误会,妥善处理了相关问题。

4、赫山中学学费不清不楚 不详细不公开

网友voc_392651:经跟学校了解实际情况,纯属误会。

5、榔梨蓝思科技辞工不批

网友anhy20:已解决!

6、武山县出租车乱收费

网友12328:我已收到回复,希望出租车公司能对各个出租车司机收费定个标准,县城内必须打表,出县城了可以不打表。

7、张家界韦斯特国际旅行社收定金不退

网友润物无声:已经得到妥善解决,定金已退回,十分感谢。

8、湖南书香门第教育公司收了学费不退

网友159****5533:该公司人员在第一时间已与我沟通联系,目前达成的共识较为满意,会详细核对调查这个事情,后期在执行过程中有什么问题我会及时在平台上反映情况。

9、卖家卖假货称是正品

网友弗朗西斯猪:问题已解决。

10、民航联盟公司诱导乘客办卡

网友农业:已经解决了,感谢!

11、武汉市洪山区普育吧培训学校有限公司交了钱后就找不到

网友陈瑜:现在有该平台负责人联系了我,已经联系上并线下沟通。

12、厦门高崎机场诱导办理四季铂金会员卡

网友真真1008:德人公司已处理,本人确认结案。

13、大台北婚纱店大欺主,欺诈消费顾客

网友等等:事情已经处理,已和店家协商沟通好。

14、岳阳交警乱用公权

网友tian8794037:以上事情已经得到部门合理处理。

15、请求洞口县农商银行依法解除工资冻结

网友123:农商行的同志已经和本人当面进行了沟通和解释,对沟通协商结果表示满意!

16、泸州云龙机场虚假宣传诱导购买1998元航盟卡

网友躺着的菠菜:处理退款及时,申请退款后第二天已由工作人员处理退款。

17、关于民航联盟诱导消费问题

网友dongzi890811:已经处理完毕!

18、张家界旅游被导游忽悠购物

网友gong:已解决,政府部门效率很高。

19、邵阳市中心医院急诊药房拿错药,门诊儿科用错药

网友152****7824:今天上午电话对医院相关部门进行了投诉。接到投诉电话后医院通报了相关部门。相关医务人员也对此次事件造成的后果进行了道歉,并对小孩的身体进行了复查。感谢医院领导能够如此快的响应此事。体现了医院人员的社会担当。希望医院注重抓药、注射、雾化工作细节,守护好邵阳人民的身体健康。此次投诉办理相当符合民意。

20、湖南省肿瘤医院缴费处一号窗口服务人员态度恶劣

网友收费处一号窗口态度恶劣:事情已经得到了解决,我们的疑问也得到了解答,当时我们的态度也可能有些过激,后面联系我们的主任医师已经替我们将事情圆满解决了。

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制,很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,本栏目对这些单位表示感谢。

岳阳楼区委网信办、温斯顿英语、山东高速官方处理投诉平台、中共桂阳县委网信办、冷水江市委网信办、耒阳市市场监督管理局、湖南电信客服、蓝山县委网信办、吉首市公共汽车公司、祁阳县委网信办、张家界市文化市场综合执法支队、中共安仁县委网信办、交警石峰大队、中共宜章县委网信办、搜电客服、岳阳市公交集团、苏仙区委宣传部、邵东县住房和城乡建设局(人防办)、东安网宣办、隆回县委网信办、邵阳市运管处、天元区委网信办、株洲市交通运输综合行政执法支队信访投诉科、耒阳市委网信办、娄星区委网信办、江永县委网宣办、峰林学校办公室、易职学教育、高沙镇人民政府、华网中心、新化县奉家镇、涟源市委网信办、新邵县网信办、浏阳市公安局等168家单位。

关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台,与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通,形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”,通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决,与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制,着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道:

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”,进入首页点击右上角“我要投诉”,按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码,下载新湖南APP,在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号,回复数字“1”后点击链接进行投诉。

一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

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