时间：2020-11-30 17:00
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问·投诉直通车》周报（11月第三周）
2020年11月第3周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉883条，其中省内投诉390条，外省投诉493条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、衡阳等地网民留言量较多，比较活跃，益阳、永州、怀化、湘西等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，邵阳、长沙、张家界等地留言办理积极，办结率高，衡阳、永州、湘潭、怀化、益阳等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、网络购物等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
邵阳市农业农村局回复：
今年是丰收年，新宁县脐橙至少增产30%以上。而国际国内柑桔产量也大增，其它水果也是丰收年，加上新冠疫情的影响，国际市场受阻，外贸滞销，影响了国内市场。全国柑桔延长了供应期，周边柑桔市场同期下跌，带动引发所有水果价格下跌。
新宁县县委、县政府高度重视脐橙销售工作，自9月份以来，一直在组织相关部门和相关企业参加国内各地农产品产销对接会。如10月30日-11月3日组织县内果业公司参加了中国中部农业博览会，将脐橙作为扶贫产品在农博会上进行展销。11月19日在长沙举办“崀山脐橙品牌新闻推进会”，进一步挖掘新宁县脐橙品牌在市场竞争中的优势。11月26日将举办第六届崀山脐橙文化旅游节，以节庆活动促进销售、促进发展。并且积极组织脐橙电商营销活动，把崀山脐橙深度导入淘宝、天猫、京东、惠农网、拼多多等消费平台，全面打通崀山脐橙网销渠道，做到线上线下齐发力促进营销。
衡南清泉学校回复：
11月14日下午，贺某某(女，19岁)在未进校登记和配合查验健康码的情况下，擅自强行进入衡南清泉学校，学校保卫处依例上前询问并引导其到保卫室进行身份登记时，阳某(男，22岁，系本校报名复读的社会考生)冲进保卫处，与保卫处值勤人员相互拉扯并发生冲突，情绪激动的阳某后拿凳子和其他物件打砸，在制止过程中，阳某及值勤人员互有受伤。随后学校报警，当地派出所及时出警，制止了事态进一步发展。
常德公交总公司回复：
针对反映的情况，公司立即调取14路1627#当时的监控视频，据查，当时女乘客将刷码记录给驾驶员查看，驾驶员查看后要乘客站稳，由于语气生硬双方引发争执，在临近滨湖公园站点时驾驶员将车停在路边与乘客再次发生激烈争执。公司已对当班驾驶员进行批评教育，做出停班学习，取消线路星级评选资格的处理。
益阳市资阳区交通运输局回复：
对湘H92659客车的违规行为，经公司研究决定：湘H92659客车停业整顿3 天，并处罚款500元，同时对当事司机进行批评教育。
新化县疾控中心回复：
接到反馈后，我单位组织纪检部门对该投诉事件进行了详细调查，确定了当班医生和护士确实存在言语不当的行为，已经对当班医生和护士的不当行为进行了严肃批评教育，并在此向当事人表示歉意，并于11月13日中午14:00组织预防接种门诊全体工作人员召开了专题整顿会议，单位同时出台了一系列措施：一是继续加强对外窗口所有工作人员的公示，在各科室醒目位置公布了监督电话，主动接受公众监督;二是对所有对外窗口工作人员强调坚决杜绝门难进、脸难看的恶劣工作态度，中心如果再次接到公众投诉或不满意行为，一经查实，中心将严格按照内部管理方案严惩不贷，绝不手软;三是将加强对所有窗口科室的监督管理，采取不定期监督检查，做到预防为主，防管结合，直面问题，不回避，不护短。
桂阳县城市管理和综合执法局回复：
2020年11月14日，我局下属二级机构县市政公用设施维护服务中心工作人员赶到金都汇大酒店路段现场勘查情况，经查该处确有一个下水道井盖因车辆长期碾压造成井盖轻微松动，车辆通过时会发出异响。针对该情况，县市政维护服务中心立即拿出维修方案，按照施工规范做好围挡及警示标志，对井盖基础进行了加固，现井盖已加固完毕，车辆通过无异响。
汝城县住房保障服务中心回复：
一、关于延期交房问题。根据郴州市住房和城乡建设局等9部门《关于应对新冠肺炎疫情促进房地产业可持续发展的实施意见》(郴建发〔2020〕21号)第九条之规定：“对受疫情影响不能按照原定时间开复工的房地产项目，工期顺延;无法按照……不计违约责任。不能如期竣工验收和交付的……，交付期限顺延。”
二、关于房屋交付使用问题。经查，开发企业交付使用的验收手续不完备，我中心已下达了《整改通知书》，责令该企业手续完备后方可交付使用。
衡南县住房和城乡建设局回复：
该项目2020年11月5日安装塔吊，11月10日我局质安站查阅塔吊资料时发现塔吊已过使用期，即与项目施工方和监理方联系予以确认，要求迅速拆除。衡州公司当日自查，次日组织项目相关人员开会明确态度必须拆除。截至11月13日，塔吊已拆除完毕。
该塔吊从安装到明确拆除时间相隔6天，期间塔吊未用于施工。
益阳市赫山区教育局回复：
经查，您所说的“致远培训机构”即益阳致远文化传媒有限公司，由赫山区市场监督管理局颁发营业执照，其经营范围不包括面向中小学生的作业辅导培训，也未在教育部门办理相关办学许可证，因此不得开展作业辅导培训活动。
我局已责令该机构停止未经教育部门许可的作业辅导培训活动。另外，我区市场监督管理、民政、人社、教育等部门已行文启动第二轮培训机构违规办学行为专项整治行动，目前正由乡镇、街道及相关部门进行信息摸底，12月将全面整治，坚决关停违规办学培训机构，坚决处理相关责任人。
蓝山县市场监督管理局回复：
经查，当事人以“蓝山县朝中农产品经营部”的名义，在该饭店门口售卖普通农产品，但是粘贴广告中宣传其有药用功效，属违法广告。我局执法人员当即填写现场检查笔录并扣押了相关产品和经营工具。10月28日，当事人孙某来我局接受调查，对其进行了相关法律法规宣传教育，并对孙某的违法行为进行了立案调查。
三、投诉人回声
1、湘雅附二内分泌科前台护士态度恶劣
网友“投诉号”：问题已经解决，当时是火气大了点，加上病情有影响，容易发火，但是已经认识的错误。
2、我的惠农补贴不见了
网友“131****5976”：以上事件已得到妥善处理，感谢大家关注!
3、在湘西古丈县墨戎苗寨游玩被“苗医”诱导
网友“其实我不乖”：由于没有了解清楚，是个误会，事情已经处理好了。
4、医护人员态度问题
网友“277”：该事已处理完毕，感谢各方关注。感谢该院后来尽心尽力认真真诚解释的其他医护人员，已相互谅解。
5、六都寨代收点私自拒收甚至退回九隆中医院所有快递
网友：“温文”：已经协商解决
6、不是国家修房 而我们只有二万元补助
网友“抚贫穷人”：当地党委政府已经与本人当面答复解决，我对答复满意。感谢党委政府
7、武当山里面卖假药材
网友“宋家二千金”：本人承诺事情已完美解决，商家态度好，完全是个误会，感谢各级部门和湘问投诉直通车，商家的解决态度也给点个赞。
8、投诉云南大理机场防控工作不到位
网友“卢小猫”：感谢湘问投诉直通车。大理机场在接到投诉后很快了解情况，对涉事保安进行了教育并对机场的防疫措施进行了加强。从大理机场反馈的情况来看，他们加强了对“一米线”排队情况的落实，并且对关键区域加强了消毒。对于机场管理人员也加强了防疫知识的教育。作为消费者我很满意他们处理问题的速度和对防疫工作认真的态度。希望大家放心去大理享受美好时光。
9、张家界多彩武陵中缅文化馆墨玉想退
网友“桃之妖妖”：已圆满处理，非常满意!!!还会继续推荐亲朋好友来美丽的张家界游玩。
10、长沙火车站校园先锋基地以兼职为名骗取钱财
网友“印檀”：本人经过了解核实后，进行澄清，该机购算是一个兼职平台，虽收取费用，但也还算合理。
11、投诉多物网
网友“wzqlong”：抱歉，这个是我心急了。之前是不了解淘宝规则，有个周期，这个平台还是挺不错的。现在误会已经解决，整体算下来我还是盈利，特此在这里澄清一下。
12、张家界古庸匠翠商贸有限公司价格虚高
网友“空心竹”：已解决，售后态度很好，收到快递处理及时，今天已收到退款。
13、对路灯安装位置合理性的质疑
网友“136****1621”：路灯已拆除,事情得到完美解决!感谢平台!感谢信守承诺、为村民排忧解难的村镇领导!
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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关于《湘问·投诉直通车》
华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。
平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。
投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
