《湘问·投诉直通车》每日简报(10月13日)

10月12日，《湘问·投诉直通车》栏目收到回复106条，岳阳楼区委网信办、怀化市网信办、中大互联教育集团、武陵区网宣办、凤凰县政府办、华网中心、雁峰区融媒体中心、娄底市公安局交警支队、荷塘区教育局、张家界市文化市场综合执法支队、双清区人力资源和社会保障局信访、汽车站街道办事处、洞口县高沙汽车站、石门县委网信办、莎车县供热公司、道县县委网信办、宁远县住房保障服务中心、长沙市芙蓉区人力资源和社会保障局、汉寿县委宣传部、邵阳市邮政业消费者申诉处理中心、大祥区宣传部、株洲火车站等单位回复积极。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1、《投诉深圳地铁二号线安检员态度不佳》一帖，网友投诉已获处理。

2、《榔梨蓝思六厂陶瓷CNC2部班长乱罚款》一帖，网友投诉已获处理。

3、《凤凰县吉堂银庄虚假宣传 误导消费》一帖，网友投诉已获处理。

4、《小博士幼儿园每到期末收取学位费500元》一帖，网友投诉已获处理。

5、《投诉中大互联》《中大互联诱导消费》《深圳中大互联在线科技有限公司霸王条款拒不退款》等帖，网友投诉已获处理。

6、《自来水公司不作为》一帖，已转自来水公司核处。

二、回复精选

1、凤凰中华大熊猫苑票价过高

凤凰延创文化旅游发展有限公司回复：

门票人民币128元是通过物价部门的审核，有物价部门批复的文件，可提供文件原件查看。因疫情期间，综合考虑，采取优惠政策，让本地人享受人民币80元优惠政策。 根据中国大熊猫保护中心要求，园区不会强制性把大熊猫关在指定地点。因每天工作人员都要在上午11点半到12点左右，下午2点半到3点左右，把大熊猫引进内圈里喂铺食，其余时间大熊猫都会在外展馆或者内展馆自由游玩或睡觉。

2、车子不守时发车，下好几次高速另外接客

洞口县高沙汽车站回复：

两节期间，为解决旅客坐车难的问题，我站于10月6～9日增开一趟至长沙的班次，基本上是同一时间发班。但对车辆在中途到处接客耽误旅客时间的做法不知情。接到旅客的举报后，我站领导及时找到该班次的车主，对这种怠慢旅客的行为提出了严肃批评和教育，车主认识到自己的错误后表示愿意接受站里的处罚。我站依据《站场管理规定》，对该车处以500元罚款，具出检讨10份在站内张贴。请旅客们放心，我站将以次为教训加强站场管理，以最优质的服务理念为广大旅客营造一个安全，快捷，舒适的乘车环境。

3、宁乡N301公交车拒绝乘客到点下车，且态度恶劣

宁乡市交通运输局公共交通事务中心回复：

您反映的问题基本属实。N301路湘A07760D公交车辆所属我市雷锋公司，我单位已责令该公司进行整改，公司对驾驶员进行了批评教育，处以200元罚款，取消当月文明服务安全奖100元。公司表示将会继续加强对驾驶员的素质教育，杜绝类似情况发生。

4、株洲火车站彩虹服务中心服务态度超级差

株洲火车站回复：

您的投诉收悉。首先对工作人员的服务态度不标准向您表示歉意。株洲车站彩虹服务中心是24小时免费为旅客服务的场所。因场地有限，加之小长假期间，出行旅客较多，彩虹服务中心服务量较大，电话咨询和困难帮扶的情况较多。为确保服务到位，我们原则上不允许旅客在中心休憩。请您理解和配合，谢谢。