时间：2020-09-14 18:09
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问·投诉直通车》周报(9月第二周)
2020年9月第2周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉857条，其中省内投诉369条，外省投诉488条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、衡阳、郴州、张家界等地网民留言量较多，比较活跃，益阳、湘潭、怀化、娄底、岳阳等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，邵阳、郴州、衡阳、张家界等地留言办理积极，办结率高，益阳、湘潭、永州、娄底、岳阳等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在交通出行、教育培训、网贷金融等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
辰溪县教育局回复：
经查，城北小学三年级个别班级确实在上学期末收取了费用。我局明确要求学校责令涉事班级退还收取的费用，并对涉事的班主任进行约谈，取消其本年度评优评先资格，两年内取消晋级资格，年终绩效考核定为末位。
凤凰县民族宗教事务局回复：
责令天后宫管委会负责人尽快与诉求人联系，与对方沟通道歉。依据《宗教事务条例》第二十八条：宗教活动场所内可以依法经营宗教用品、宗教艺术品和宗教出版物。责令场所工作人员要严格遵守《宗教事务条例》，秉承功德自愿的原则，不得向游客或信教群众诱捐或勒捐。凤凰县民宗局根据《宗教事务条例》第七十三条、第七十四条的规定，对天后宫给予口头批评。天后宫景点管委会要对照《宗教事务条例》及内部管理规章制度，认真寻找原因，吸取教训，引以为诫，进一步完善管理措施，规范自身行为，提高接待水平。
邵阳县教育局回复：
为规范我县义务制教育学校财务管理，加强财政对专项资金监督检查，根据县政府领导要求，上学期，财政局、编办、教育局、纪委、监委驻财政局纪检组抽调相关人员成立义务制教育学校代课金检查小组对我县代课金进行检查，对超标准聘请临时代课教师进行了规范。2020年上学期代课金已在9月3日下发了指标，各中心学校现正在拨付当中。
永兴县水利局回复：
经调查，柏林、太和两个镇农田灌溉由石壁垅水库负责，由于灌溉的DN400的虹吸管与柏太水厂的DN280的虹吸输水管在同一处取水，灌溉放水时，DN400的钢管流量大、流速快，可能将水库底层的泥砂扰动了，柏太水厂DN280钢管是取石壁垅中层水，有可能少量泥砂被虹吸到水厂絮疑沉淀池中，加上水厂日常清洗絮疑沉淀池与清水池时通知不到位，辖区居民事先没有做好存水准备，给居民带来不便，引起居民不满。
我局针对您所反映的问题，立即进行了整改，由原先虹吸法取水库中层水供水改为电力取水库表层水供水，目前水质已明显好转。
澧县火连坡镇人民政府回复：
火连坡镇新桥村8组某村民以原宅基地为基础，拆旧建新申报联建房屋，其户口均为新桥村8组村民，建设报批符合“一户一宅”要求。但建设过程中，平整场地时有扩界行为的事实存在，浮土占压了一点农田。目前，镇国土所已对戴述平下达了《责令停止违法行为通知书》，要求其主动停止并纠正违法行为，其本人也充分认识到了错误，现已将占压的农田部分恢复耕种。
邵阳市交通运输综合行政执法支队回复：
该车所属的新世纪出租车公司已对司机提出严厉批评，已责令该司机停运学习半天，并将该次违规行为作为其年度服务质量量化考核扣分的依据。永通公司工作人员已将上述处理结果反馈给您，得到了您的谅解。
宁乡市喻家坳乡人民政府回复：
喻家坳建设猪场选址于喻家坳乡南岭村仓场组与喻家坳村甲寅塘组交界处，项目名称为宁乡市喻家坳乡佳亿联花猪养殖场，国土、林业等猪场建设相关手续齐全。周边群众担心猪场会污染水源，影响生态环境，反对猪场建设。经乡、村干部与佳亿联花猪养殖专业合作社相关负责人沟通协调，该合作社已将挖机撤离工地、停止施工。
耒阳市城市管理监察大队回复：
经现场查看，该新疆烤羊肉店铺已安装油烟净化装置，由于连接净化器的排烟管排向安装不当造成油烟排放，给周围居民生活环境造成影响，针对此情况，执法人员已向该羊肉烧烤店下达《责令限期改正通知书》等执法文书，责令其尽快将管道口合理安装好，营业时务必打开油烟净化装置，以免因油烟、噪音等问题造成扰民。
新市镇人民政府回复：
经查，村民曹*初家庭成员共4人(两夫妻一儿一女)，于2016年未经依法批准，擅自占用木兰村四组集体土地约160㎡，用于建设住房。经核查，该宗土地经套图确认地类为良田，村民曹*初的行为已涉嫌违法占地，镇党委政府协同相关部门对曹*初的上述行为已进行立案查处。
资兴市市长公开电话办公室回复：
2020年4月14日晚22时许，鲤鱼江派出所民警到资兴市新区文峰路109号一剪梅理发店开展走访，发现理发店内有人正在打麻将。民警进入场所后，相关人员已经离开，现场发现1台开启的麻将机，民警现场对该麻将机进行了销毁，责令其关门停业。4月15日、4月16日，巡逻民警多次对该店突击检查，发现该店处于关门状态。
三、投诉人回声
1、兰州中川机场诱导消费者办卡
网友“donghuimin”：已经退款。
2、学生创业，学校强行封校，损失十万元谁来负责?
网友“郭政政”：好了，解决了，感谢学校的积极回应，这个本来是想解决一下创业问题，就以老师回复截图代表了学校的意思，然后提出意见，文字中也是在说学校没有故意针对老师，老师也是听了学校的指示，给老师带来了不好的影响，也对辅导员说声对不起，毕竟关系的财产损失很大，有点着急，不过学校知道了下午紧急开会发布了学生创业申请，很感谢学校，也感谢此平台!
3、长沙榔梨蓝思不准辞工线长要逼我自离
网友“长沙榔梨蓝思科技员工”：昨天找了主管后，线长同意我离职了。
4、投诉夯吾山寨苗医馆
网友“清风”：苗药馆已与我联系，并全额退款，态度很好。可能在理解上我有些偏差，但也算是个教训吧，谢谢!你们的办事效率真快真好，不亏是伟人的家乡，给你们点赞!
5、蓝思科技正常辞工不批
网友“刘海荣”：经过相关部门调解以成功批准离职，效率很快。
6、民航联盟办卡人员存在诱导性
网友“顾”：民航联盟已经退款，双方和解，相关问题已解决，感谢平台受理。
7、合同写着试用期员工辞职提前3天就可以了，一直拖时间
网友“旺仔”：感谢领导的关心，事情已解决。
8、为什么考科目三报考号和名子直接不让我考了
网友“520518jgq”：本人金国清于9月1日科目三考试，违反了考试规定被考试员当场取消参考资格，因心情不好并在有心人的影响下把当时的情况在此贴吧投诉了，给考试员造成了不良影响并有损考试员形象，在此本人深表歉意，对不起请求凉解，郑重申明!!!
9、投诉怀化汽车站西站
网友“静”：2020年7日怀化汽车西站站长。查明结果后 已将我投诉的问题解决。并把之前重复购买的车票钱退回给我，在此深表感谢!辛苦站长。
10、投诉蓝思科技八厂包装部高级主管
网友“心浮气躁”：我是投诉本人，以上情况己得到了很好的解决方案，不一定每个管理都一样，只不过每个管理方式不一样，也是自己一时冲动，员工服务中心态度都挺好。
11、铁山水管爆破，厂房全部被淹，铁山水库不处理
网友“百姓维权”：本人是发帖人，现在事情处理妥善。
12、车管所服务态度恶劣
网友“voc_751687”：谢谢贵平台的帮助，此事件已经得到解决，对于处理结果本人很满意。
13、张家界大峡谷服务人员扣人证件，让其微信转钱
网友“别了张家界”：本人与张家界大峡谷景区已协调处理好啦。
14、凤凰古丈县夯吾苗寨苗药夸大功效诱导游客购买苗药
网友“记得你”：我是发布者本人，是个误会，苗药馆的工作人员已经联系我，并办理了退款。当时没有弄明白当时已经做出售后承诺，谢谢。
15、学校让交2020秋季学费还有500元军训费
网友“人傻钱不多”：已作出解释，自己理解有错误。
16、投诉城市建设管理综合执法局
网友“中国农民”：我是发帖人，所投诉问题已得到妥善解决，谢谢各位。
17、金螳螂公司下面班组拖欠农民工工资
网友“卢卫立”：我是此贴的发起人，事情已圆满解决，金螳螂公司已督促下面工资落实到位，我们已经双方协商好了!金螳螂大公司值得信赖!
18、旺德府正维全屋定制以次充好
网友“damao101”：在旺德府调解下达成协议，经过将近四个月的调解，商家答应在9月12日完成整改，我也终于放弃了司法维权的道路，总得来说现在经济不景气，各方面都在维护小商户利益，维权过程中在有关部门也是履履受拙，建议其它消费者选择大品牌要不就是尽量别在这段时间消费。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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关于《湘问·投诉直通车》
华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。
平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。
投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
