对网上那些出于善意的批评,对互联网监督,不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的,不论是和风细雨的还是忠言逆耳的,我们不仅要欢迎,而且要认真研究和吸取。

3·15发布:当心预付式消费“馅饼”变“陷阱”

时间:2020-03-12 21:48

来源: 华声在线

浏览量:7089

【编者按】

协力筑信,同契克艰。疫情强弩已末,信心堪比黄金。别样的“3·15”,《湘问·投诉直通车》联合三湘都市报《消费调查》栏目,发起维权特别行动。报网端各平台将联动政、商、法等各界力量,聚焦热点消费问题,为诚信打Call,为前行聚力。调查稿件、数据报告等将在华声在线、新湖南、湖南日报或三湘都市报发布。今日推出预付消费篇。

【舆情综述】

先存钱后消费,预付式消费以其强大的促销能力推动消费增长的同时,也常常给消费者权益保护留下隐患。

2019年,《湘问·投诉直通车》共收到涉美容美发、教育培训、机场VIP卡、婚纱摄影、消费购物等方面“预付式消费”投诉2300余条,商家跑路、虚假宣传、退卡退费难等问题被投诉较多。

【大数据】

机票VIP卡领域:

记者通过梳理《湘问·投诉直通车》2019年全年数据发现,预付办理机票VIP卡投诉895条,其中“欺骗消费”“虚假宣传”成为网友投诉的高频词。“易行卡”“德人易行”“易程商旅”投诉量靠前。

机票VIP卡消费投诉量前十数据图(数据来源:《湘问·投诉直通车》)

教育培训领域:

在线教育迅猛发展的同时,竞争无序、管理混乱、师资匮乏、教学水平参差不齐等也成为网友投诉较集中的问题。

记者通过梳理《湘问·投诉直通车》2019年数据发现,全年收到涉及教育培训类预付消费投诉1110条,其中“退费难”的问题被提及最多,同时,在线教育机构与网贷公司合作推出的“培训贷”也屡被诟病。

经统计,聚师网、曼且思教育、恒企教育、在心教育、中公教育、超职教育、51talk等机构被网友投诉较多。

教育培训消费投诉量前十数据图(数据来源:《湘问·投诉直通车》)

健身行业及购物消费领域:

涉及健身行业类投诉120余条,奇迹健身、长沙隐瑜伽等投诉较多,办卡后跑路、虚假宣传、私教违约成网友主要诉点。

“婚纱摄影”领域,网友的诉求主要集中在不按合同履行义务等,波西米亚婚纱摄影、蝴蝶树等婚纱摄影公司均被网友投诉过。

此外,预付费购买“网红啵啵蛋”也是被网友投诉的热门领域,投诉达205条。

【投诉回顾】

案例一:

举报航司VIP涉嫌虚假宣传,强制消费

2019年6月我在黄花机场自助取票时遇到一名工作人员,称办理后会送1000元预存款,并承诺每次购票都会便宜几百块。同时告知我买票款可以在充值款中抵扣。但发现她们完全就是虚假宣传欺骗消费者,并且订票强制要求扣你保险费,还说是免费的,我问她免费为什么还收钱,她们说是在赠送的1000元里扣所以是免费的。

吐槽指数:★★★★

案例二:

隐瑜伽未开业却收取会员费,且不给退款

2019年9月1日长沙金茂览秀城隐瑜伽预售,当时办理了2年卡,之前承诺说10月底试营业,11月15日正式开业,后面推迟到11月底,又推迟到12月15日,期间有退卡的想法,找了隐瑜伽相关负责人,当时承诺12月15日会开业,并向公司报备,进入退款流程。到了15日我过去询问退款事宜,一直以各种理由搪塞,到最后说无法退款。

吐槽指数:★★★

案例三:

聚师网退款问题迟迟得不到解决

聚师网老师跟我说中专没毕业可以报考幼师资格证,可是到了报名的时候却不能报。后来要求退款,聚师网老师说已经开课了不能退,当初交钱的时候那么快,退钱却迟迟得不到解决。

吐槽指数:★★★★★

案例四:

隆回县娇龙公司违约不发货,“啵啵蛋”货款不能退

2019年9月,在惠云商购订购波波鸡蛋一年卡,只收到1次,余下11次商家再也未发货了。此后“惠云商购”及“惠云商购二”因被用户大量举报而被腾讯禁用。该公司法人代表、总经理通过网络答复消费者,称公司正在建设养鸡场,并承诺半年后给大家发货。可是一年过去了,该公司依然没有兑现承诺。

在记者的介入下,隆回县市场监督管理局约谈了公司法人代表及管理人员,督促该公司履行好对消费者的承诺。

吐槽指数:★★★★★

【专家支招】

预付式消费如何避“坑”?

长沙市政协委员给出建议

预付式消费是一把双刃剑。预付式消费如何避免被“坑”?消费者在预付式消费时需要注意些什么?

据长沙晚报1月6日报道,在今年1月召开的政协长沙市第十二届委员会第四次会议上,政协委员邓银伟提交了《关于加强当前预付式消费的规范和监管的提案》。邓银伟表示,应为预付式消费戴上“紧箍咒”,完善信用监管体系,建立保证金制度,一旦消费者权益受损,可从保证金账户中先行给予赔偿,维护消费者权益。

邓银伟建议,商家可通过银行或清算组织等第三方代理收取预付款、发放实卡等方式,将预收款存入指定账户。之后,可根据消费者实际消费次数、消费时间将资金划转至商家,也可以按月划转至商家。

同时,邓银伟呼吁,消费者要增强风险意识,在预付式消费时保持冷静,避免投入过高、时间过长,注意保留合同、发票等证据,发生纠纷后要及时向当地消费者协会投诉,维护自身权益。

【律师提醒】

消费者切勿轻信商家口头承诺 应保管好消费凭证理性消费

湖南联合天成律师事务所蔡卫华律师表示,“消费者在预存金额办卡时,一定要签订书面合同,就消费方式、消费标准、有效期、使用权限、使用人数、使用门店、退费退卡、违约条款等进行明确的约定,不能轻信商家的口头承诺。”

蔡律师建议:消费者尽量避免大金额办理预付卡,理性消费,防止出现商家关门倒闭,卷款跑路的情况。消费者在选择办理时,应当选择市场声誉好、服务技术好、实力强的商家。同时,消费者每次消费都应当保管好消费凭据,防止出现风险时无充分证据维权。

记者 邹伟瑜 谢龙彪整理

【互动】

您是否也在租用共享充电宝或在其它共享经济领域遇有过类似经历?欢迎您来吐槽。

爆料方式:

1. 登录华声在线《湘问·投诉直通车》栏目(网址:http://ts.voc.com.cn/)在线投诉。

2. 手机直接搜索“投诉直通车”,在线投诉。

3. 关注微信公众号 “hnweiquan”进行投诉。

4. 爆料邮箱:ts@voc.com.cn

5.下载新湖南客户端,进入《湘问》栏目投诉。

投诉反馈,及时掌握

发布评论

我要投诉 部门回复 下载新湖南 在湘问上提问

最新投诉

更多

关注排行榜

更多
湖南日报舆论监督部 华声在线新闻网站 湖南日报社新媒体中心 主办

友情链接